Se le pidió al jugador de Alemania que proporcionara un comprobante de ingresos. Mostró que el jugador jugó un juego restringido con un bono y no estaba al tanto de lo que estaba haciendo. Casino demostró que había una ventana emergente que notificaba a los jugadores que iban a jugar un juego restringido a cambio de una bonificación.
Gané 1110 euros en el casino. Ya estoy completamente verificado.
El casino me pidió que aclarara el origen de los fondos, ya que deposité más de lo que gano.
Subí todos los extractos bancarios y todo lo que necesitas y no pasa nada.
En general, me resulta incómodo proporcionar estas cosas tan privadas de donde proviene mi dinero. No es asunto de nadie cómo cuándo y cuánto gano.
He declarado que mis ganancias provienen del juego y también he proporcionado los extractos de cuenta donde se puede ver el recibo de las ganancias.
También les proporcioné y subí mi recibo de pago.
el pago se ha realizado desde el 25 de julio. pendiente y no pasa nada.
Hola Fowi30,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Con respecto a la prueba de ingresos: comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y los juegos de azar generalmente son establecidas por la Autoridad de Licencias y todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.
¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos necesarios enumerados en el correo electrónico?
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Sí, lo hice, siempre tuve que entregar algo que había hecho y ya me tomó 1 mes verificarlo y pagarme las ganancias.
Muchas gracias Fowi30 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola fowi30,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BluVegas Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Nos gustaría pedirle al Casino BluVegas que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Vale, puede que sea solo una suposición, pero ¿por qué no utilizar un software que evite que los jugadores jueguen en las tragamonedas no permitidas con bonificaciones?
tienes una responsabilidad hacia el jugador y estás en posesión de una licencia mga acreditada.
en su lugar, deje que los jugadores desprevenidos caigan en la trampa del bono.
que irresponsable es eso por favor.
Esto claramente viola el código de juego justo si alguna vez ha oído hablar de él.
Estimado Casino,
Creemos que no debe permitir que los jugadores jueguen juegos restringidos y luego se apoderen de las ganancias. Este comportamiento va en contra de nuestro códice de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , especialmente la parte 6. Me gustaría señalar que si no paga las ganancias al jugador Me veré obligado a cerrar esta reclamación como no resuelta.
Por favor, déjeme saber su declaración final.
Estimado gurú del casino,
Lo que usted cree no significa necesariamente que se deban imponer reglas a los operadores de esta manera.
Lo que está preguntando es algo que debe estar disponible en el software de la plataforma y no es algo sobre lo que tengamos ningún control directamente o que MGA nos haya impuesto, por lo que esto hace que su declaración sea parcial y no ética, hasta cierto punto, incluso cuestionable. ! ... con su veredicto, les está diciendo directamente a todos los jugadores que pueden reclamar un bono y jugar en cualquier juego restringido, ya que aún obtendrían todas sus ganancias, y esto es realmente difamatorio.
Habiendo dicho eso, estamos totalmente alineados con la Autoridad de Juego de Malta cuando se trata de nuestros términos y condiciones e imponer tal comportamiento es realmente inaceptable y poco profesional.
Claramente, no hemos restringido ningún bono para el jugador, ya que su códice de juego establece en la parte 6 sobre bonos restringidos en ciertos países, de hecho, su códice ni siquiera menciona nada sobre juegos restringidos.
Además, nuestros términos y condiciones están disponibles desde cualquier lugar del sitio + nuestros correos electrónicos para que el jugador acceda, sin ocultarlos al jugador. El jugador es un jugador bastante experimentado y es plenamente consciente de que se aplicarán los términos de bonificación al reclamar bonificaciones. Incluso si no tenía tanta experiencia, ¡los términos y condiciones aún son accesibles desde todas partes!
Cuando un jugador se registra, es obligatorio que acepte nuestros términos y condiciones antes de poder depositar, reclamar un bono o incluso abrir una cuenta, lo que lo obliga legalmente a seguir dichos términos en su totalidad.
Le pido amablemente que evalúe de cerca esta situación antes de apresurarse a llegar a conclusiones tan dañinas.
Saludos,
Ricardo
Entendemos la posición del casino de que el jugador violó los términos y condiciones. También entendemos que, principalmente debido a los cazadores de bonificación, algunos juegos están restringidos durante el juego de bonificación.
El problema aquí es que si el software no aplica la restricción, a menudo hará que los jugadores recreativos, que no son conscientes de que el juego está restringido, anulen sus ganancias.
Aunque el casino puede tener razón desde la perspectiva legal, creemos que los mejores casinos están dispuestos a tomar medidas para crear un entorno seguro para los jugadores, de modo que sus ganancias no se anulen debido a un error honesto. Esta es la razón por la que estamos imponiendo una penalización menor a los casinos en situaciones como esta. Representa el hecho de que estos casinos pueden seguir siendo buenos, pero hay otros casinos que son más seguros para los jugadores.
Entendemos que puede ser difícil hacer cumplir los juegos restringidos para el juego de bonificación por software, pero eso no significa que dar la responsabilidad al jugador sea la mejor solución. Creemos que el enfoque justo para esto es establecer los juegos que el casino quiere restringir pero no puede hacer cumplir por software para que tengan una contribución de apuesta del 0%. Por lo tanto, las ganancias de los jugadores no se anularán y, al mismo tiempo, no es posible (o al menos mucho más difícil) abusar del juego con los cazadores de bonificaciones.
En este caso, por lo tanto, sugerimos recalcular los requisitos de apuesta para el jugador de manera que el juego prohibido no contribuya a ellos, y dejar que el jugador se retire después de apostar correctamente el bono.
Por ahora, me veo obligado a cerrarlo como sin resolver. En caso de que decida pagar las ganancias del jugador, podemos reabrir esta queja.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado cliente,
Recibí información del Casino, que esta ventana emergente siempre se muestra cuando desea jugar un juego que tiene restricciones para apostar. ¿Viste esta advertencia?
es encomiable si este software ya se ha implementado
sin embargo, mi caso fue hace 10 meses y en ese momento aún no existía este tipo de software.
Nunca he recibido esta ventana que le dice al jugador que está jugando un juego que no se puede jugar con un bono.
Estimado Casino,
por favor, proporcione evidencia oficial del proveedor de la plataforma de que la ventana emergente se implementó antes de julio de 2021. Puede enviarla a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
si esta ventana emergente ya existía antes cuando abrí este caso
¿Por qué el casino no señaló esto?
Creo que reaccionaste a la queja hace 9 meses e hiciste una declaración.
simplemente porque esta ventana emergente no existía en ese momento
Estimado cliente,
Recibí evidencia de Casino de que la ventana emergente se implementó en febrero de 2021. Lamentablemente, en este momento, me veo obligado a rechazar su queja por injustificada.
Si no está satisfecho con nuestra conclusión, puede comunicarse con su proveedor de licencias aquí: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Deberían tener más poder legal para investigar el tema a fondo.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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