El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino le solicitó que verificara su tarjeta que ya no existe. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, he verificado todo, incluida la tarjeta de crédito que siempre solía depositar. Ahora que quiero retirar mis 2000 € quieren verificar una tarjeta de crédito antigua con la que nunca hice un depósito, nunca solicité un retiro y que ya no tengo. ¿Es esto legal?
Hola, he verificado todo, incluida la tarjeta de crédito que siempre solía depositar. Ahora que quiero retirar mis 2000 € quieren verificar una tarjeta de crédito antigua con la que nunca hice un depósito, nunca solicité un retiro y que ya no tengo. ¿es esto legal?
Hola bessi2000,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BluVegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo ya no posee esa tarjeta? ¿Puede proporcionarle al casino un documento que demuestre que le perteneció en el pasado o que ya no existe?
Tenga en cuenta que si alguna vez usó esa tarjeta en cualquier otro casino dentro de este grupo de casinos, es posible que soliciten una verificación de la misma.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Era una tarjeta virtual de Klarna Bank. El banco tampoco aprobó la tarjeta para jugar. Así que no funciona en absoluto. Ni siquiera sabía que había ingresado la tarjeta allí. Pagué todo con mi Mastercard o PaysafeCard. Todo lo que tengo es solo mi nombre o solo el número de tarjeta de crédito. El estado de cuenta de la tarjeta de crédito solo dice estado de cuenta de la tarjeta de crédito y mi nombre. He guardado la tarjeta con PayPal, pero tampoco me aceptan la foto porque no es posible hacer una captura de pantalla por motivos de seguridad. En julio compré 2 Paysafecards en línea con la tarjeta, la factura de PayPal tampoco se acepta porque mi nombre no está en ella. Entonces me pregunto donde debo sacar una factura con mi domicilio a partir de julio si no es mi tarjeta y fraude??
Klarna me explicó que por seguridad no podían enviarme nada que dijera ambas cosas. (El correo electrónico está disponible) También lo entendería si hubiera depositado con esta tarjeta, pero creo que solo está buscando una razón y ahí es donde resulta útil.
El 2022-08-13 06:34:51 me pagué una cantidad menor y todavía no hubo problemas.
Ahora, para estar seguro, le pregunté al otro casino (Sr. BET) si mi tarjeta VISA todavía estaba guardada y si la tarjeta podía borrarse, me dijeron que no era necesario mientras no lo hiciera. t depósito con él. Solo cuenta la tarjeta utilizada para hacer el depósito.
LG Besi
PD: Por supuesto que también puedo enviarte las mismas fotos y documentos.
Gracias bessi2000 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolver.
Saludos,
Mella
Querida bessi2000
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a BluVegas Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BluVegas
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Hola equipo de Casino Guru,
Como procedimientos normales debido a las solicitudes de los reguladores del juego, estamos obligados a verificar las tarjetas que utilizan los jugadores durante el momento del depósito para que podamos procesar el retiro en consecuencia.
El jugador usó una tarjeta para depositar, sin embargo, no puede verificarlo.
El jugador también reclama "la tarjeta de crédito que siempre usé para depositar", pero al mismo tiempo también reclama "una tarjeta de crédito antigua con la que nunca deposité, nunca solicité un retiro y que ya no tengo".
Necesitamos verificar la tarjeta que se utilizó para el depósito para que podamos proceder con el retiro en consecuencia.
No tenemos intención de retener 2000€ en ganancias, sin embargo, estamos obligados a seguir las normas y reglamentos de nuestro regulador.
Saludos,
Ricardo
Gracias por su respuesta BlueVegas Casino / Richard
Querida bessi2000
Como afirmó correctamente el casino BlueVegas, la verificación del método de pago es un procedimiento estándar. Lo que entiendo de la respuesta del casino es que no ha verificado sus tarjetas usadas actuales, no la "antigua tarjeta bancaria de Klarna". Por lo tanto, verifique las tarjetas que utilizó para los depósitos en BlueVegas.
Hola,
eso seria genial. Ya he verificado mi Deutsche Bank MasterCard varias veces. Pero me gustaría hacerlo de nuevo. Pulgares hacia arriba !!!!
Estimado Michal y jugador,
Nuestro equipo necesita verificar la tarjeta desde la que el jugador hizo los depósitos. Si está vigente o no, si hay una tarjeta que se usó para hacer un depósito, entonces el jugador debe verificarla.
Saludos,
Ricardo
Entonces me gustaría tener un recibo cuando pagué con esta tarjeta. Y el 13/08/22 también solicité un pago menor sin problemas.
Eso significa que si no hago un retiro durante años y utilizo diferentes métodos de depósito mientras tanto, apenas tengo la oportunidad de obtener mi dinero.
Existe un umbral reglamentario que, si se alcanza, los operadores deben solicitar la verificación de los fondos.
Habiendo dicho eso, en algún momento sus tarjetas deben ser verificadas y nadie puede hacer nada para evitarlo.
Pero esta tarjeta ahora está desactivada... y mi tarjeta actual está verificada
Al mismo tiempo, eso significa que ya no puedes jugar en tu casino debido a una tarjeta antigua desactivada ... Honestamente, no entiendo
Hola Marco,
Estamos obligados a verificar la información sobre usted y su cuenta de casino. Utilice los siguientes enlaces para cargar sus documentos a través de nuestro portal de verificación. Tenga en cuenta que cada enlace solo está activo durante 15 minutos y está cargando sus documentos durante este tiempo. :
Método de pago (• Fotos de la tarjeta de crédito 41**********9344 (anverso y reverso) utilizada para el depósito ◦ Nombre, fecha de vencimiento, los primeros seis (6) y los últimos cuatro (4) dígitos deben ser visible ◦ El número de seguridad en el reverso debe estar cubierto ◦ El reverso de la tarjeta debe estar firmado (si es necesario))
No se pueden realizar retiros hasta que todos los documentos hayan sido completamente verificados.
Gracias por tu apoyo.
Tu equipo Bluvegas.
Hace mucho que no tengo la tarjeta, está desactivada. Y si no estuviera deshabilitado, no tendría respaldo porque era una tarjeta virtual como muestran las fotos
Te estás perdiendo un punto muy fundamental en lo que afirmas, Marco.
No podemos verificar de dónde se originaron sus fondos si no puede verificar su propia tarjeta. Este es un procedimiento AML normal.
Pero mi dinero viene de la MasterCard que verifiqué!!!!!!!!
De lo contrario, también entendería si hiciera un depósito con una tarjeta válida y luego no pudiera probar que era mía. Estaría completamente de acuerdo.
Pero no quiero que me certifiquen una tarjeta con la que no deposité... y ahora también ha sido desactivada.
También envié facturas de tarjetas de crédito con mi dirección a partir de julio con mi dirección. Por razones de seguridad, no aparece mi nombre, sino mi dirección de registro.
Entonces, la tarjeta de crédito ahora está desactivada y quiere que certifique una tarjeta desactivada que todavía estaba almacenada con usted como un cadáver. Lo cual definitivamente no funciona de esa manera.
Y todo lo que te he enviado no es suficiente... Facturas con mi dirección en ellas... Capturas de pantalla con la tarjeta virtual... en PayPal aún está en mi cuenta... .y todo esto a pesar de que no pague con esta tarjeta......
y como respuesta recibo fotos del frente y de la espalda otra vez...... 🙈🙋😅😅
la verificación siempre es fácil hasta que ganas algo ☹️☹️☹️
Ahora he encontrado una foto de un correo electrónico antiguo, original de la aplicación del mapa. No hay nombre en la tarjeta. Este es el caso de Klarna. Y si no lo cree, búsquelo usted mismo en Klarna. No es casualidad que tenga todas las cosas, pero en ninguna parte está el nombre y el número. estas son las normas de seguridad
Estimado Casino BlueVegas / Richard
Corríjame si me equivoco, pero si lo entiendo correctamente, el jugador obtuvo las ganancias al depositar con la "nueva" MasterCard, y esta tarjeta está verificada.
Aparentemente, el jugador agregó la "antigua tarjeta bancaria de Klarna" a su cuenta de casino como método de pago antes, pero como el jugador declaró, no se usó para depósitos y ha expirado mientras tanto, por lo que no estoy seguro de por qué la verificación de esto se requiere tarjeta. Entiendo que para los procedimientos de AML puede solicitar el origen de los fondos de todos los métodos de pago que haya utilizado el jugador, pero en este caso, no estoy seguro de si es necesario. Otro caso sería si el jugador depositó con la "antigua tarjeta bancaria de Klarna" y las ganancias actuales se obtuvieron de ese depósito, pero si no me equivoco, este no es el caso.
Dicho esto, ¿qué otros documentos adicionales además de la tarjeta inexistente puede o debe proporcionarle el jugador para finalizar con éxito las comprobaciones KYC/AML?
Permítame algo de tiempo para verificar más con nuestros equipos de verificación sobre esto.
Saludos,
Ricardo
gracias gurú,
La verificación está completa y mis ganancias están pagadas. Woohoo 🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️
Muchas gracias 😘😘 ....... los recomendare 😁😁💪💪👍👍
3:30 pm El dinero está en la cuenta 😅🙋
¡Hola!
Nos complace anunciar que su solicitud de retiro de 2000 € ya ha sido aprobada.
Debería estar contigo dentro de 1 a 7 días dependiendo de tu método de pago.
Atentamente,
Cajero de pagos.
Buenas noticias, bessi2000. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes, especialmente a Richard de BlueVegas Casino por su cooperación.
En el futuro, cuando no quiera pasar por este tipo de experiencia, le aconsejo que se asegure de utilizar solo aquellos métodos de pago que pueda verificar fácil y claramente.
Si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos nuevamente. Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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