BluVegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Recibo un reembolso semanal de 30,17 €, gané con él 2000, debido a las reglas de bonificación, solo pude retirar 5 veces el monto del reembolso (150,90). Hice ese retiro y se procesó el 10.02.22 con confianza, por lo que debería estar dentro de horas en mi cuenta bancaria. El 14.02 me comuniqué con soporte en vivo y me dijeron que tengo que enviar un extracto bancario de mis transacciones para que puedan ver si ya recibí ese dinero porque debería estar en mi cuenta bancaria. extracto bancario el mismo día, pero hasta ahora no hay respuesta. Mi cuenta está cerrada en mi solicitud justo después de que se aprobó el retiro, porque estaba realmente enojado por esa regla de reembolso. Solo quiero obtener mis 150,90 € y no tengo nada que hacer con ese casino de nuevo.

Querido yetiindom,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión,

Atentamente,

Cristina

Bueno, recibí un correo electrónico el 10.02 de que mi retiro se procesó por completo, según el soporte en vivo en el sitio web, el dinero ya debería estar en mi cuenta y lo están investigando en el departamento financiero desde hace 3 días sin ninguna respuesta. Parece que ellos no están dispuestos a pagar. Espero que alguien de Bluvegas responda. Gr

Gracias por tu respuesta, yetiindom. ¿Podría informarnos si ha realizado retiros exitosos antes?

¿Sería tan amable de reenviarme la comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Sí, hice 1 retiro antes del año pasado. Solo le envío todos los correos electrónicos que tengo. Gracias por su apoyo.

Gracias por sus correos electrónicos, yetiindom. Todavía recomendaría que esperemos unos días más antes de seguir adelante con esta queja. Configuraré el temporizador para 3 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo al final del período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

Ok, gracias.

Muchas gracias Kristina, todavía tengo esperanza.

Querido yetiindom,

¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Hola, nada cambió, no recibí mi dinero ni ninguna respuesta.

Muchas gracias yetiindom por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola yetiindom,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BluVegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola Villiam, recibí mi dinero ayer, qué sorpresa fue 😅, después de perder casi toda la esperanza, un final feliz 🙂. Te agradezco a ti y a Kristine por tu excelente apoyo 💐🍻. El caso podría cerrarse.

Querido yetiindom,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú