PrincipalQuejasBluVegas Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta.

BluVegas Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta.

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Importe: 3.274 €

BluVegas Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/05/2024 | Caso cerrado : 13/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Tailandia ganó 3274 euros, pero después de intentar retirar 2000 euros, el casino cerró su cuenta, citando un juego sospechoso. El casino rechazó su solicitud de retiro y restableció su saldo al depósito inicial. Revisamos el caso y nos comunicamos con el casino, que proporcionó pruebas que demostraban que el jugador había coludido con otra cuenta para explotar el bono. Con base en esta evidencia, concluimos que las acciones del casino estaban justificadas y cerramos la denuncia.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola a todos


Estaba jugando en este casino con una gran oferta, la usé y gané. 5000 euros Seguí jugando y hice una gran apuesta.


Me quedé con 3274. Me verifiqué el 14 de mayo después de que el casino no pagara. Retiro 2000 euros.


Le escribimos para informarle que después de una investigación interna, la administración decidió cerrar su cuenta. Según nuestros términos y condiciones de bonificación:

1.23. Nos reservamos el derecho de auditar sus registros de juego/transacciones. Por la presente usted da su consentimiento por adelantado para que lo hagamos. Si, después de una auditoría, resulta que usted participó, o intentó participar, en una estrategia de juego manipuladora para aprovechar el bono que le otorga el casino, tenemos el derecho de negar, retener, revocar o retirar su derecho. a cualquier promoción, ganancia o bonificación, o cancelar su asociación con nuestro sitio web y/o bloquear su cuenta. En tales circunstancias, no tendremos ninguna obligación de reembolsar ningún fondo que pueda haber en su cuenta que no sean los montos de depósito originales.

Hemos rechazado su retiro, restado su saldo y ajustado al depósito inicial. Le rogamos que envíe un nuevo

solicitud de retiro para retirar el dinero del depósito

Atentamente,

Cajero de pagos



Nunca hago nada como esto. ¿Puede el gurú ayudarme? esto es un error.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado ChatSlot,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos qué bono utilizó?
  • ¿Es esta la única explicación que recibió? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Fue el bono de bienvenida que envié todos los documentos.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias ChatSlot por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola ChatSlot,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Blu Vegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Blu Vegas:

¿Puede explicar con más detalle por qué se confiscaron las ganancias del jugador? ¿De qué manera ha manipulado el jugador el bono?

Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola,


El jugador ha sido sorprendido coludiendo con otra cuenta usando el bono.

Ambas cuentas tienen información y datos idénticos.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por su rápida respuesta BluVegas Casino.


¿Puedo pedirle que me proporcione pruebas de respaldo para que pueda revisarlas? Puede publicarse aquí en el hilo o enviármelo directamente por correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

PUBLICAR EN ESTE HILO ES TAN mentiroso, no hay evidencia real. No debes dar un bono cuando quieras pagar.


Promocione un bono del 200% y no dé dinero cuando gane.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado ChatSlot,


Recibí evidencia del casino que muestra claramente otra cuenta que se registró en el mismo casino y usó el mismo bono. Esta cuenta fue registrada con detalles iguales o muy similares a los proporcionados para su cuenta, ¿puede explicarnos cómo podría ser esto?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¿Igual o muy similar? Buscamos en el sitio web y vamos a jugar. El casino problemático me da dinero gratis para jugar y deposito.


A todo el mundo le gusta jugar en mi país. ¿No rompo el plazo? Similar??? o 100% igual verifico mi cuenta.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado casino BluVegas:


Por favor vea mi respuesta a su correo electrónico.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado ChatSlot,


He recibido más pruebas del casino que respaldan las afirmaciones de que se ha creado otra cuenta utilizando detalles que coinciden con los utilizados para crear su cuenta. Ambas cuentas han reclamado y utilizado el bono de bienvenida, lo que constituye una violación directa de los términos y condiciones del casino.


Según esta evidencia, ya no podemos ayudarlo más con este caso y ahora se cerrará. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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