El jugador de los Países Bajos se enfrenta a importantes retrasos a la hora de retirar un total de 34.000 € del casino, tras haber recibido solo tres pagos de 500 € en las últimas dos semanas tras múltiples solicitudes. A pesar de la comunicación continua con un gestor VIP, el jugador está frustrado porque el casino no cumple los límites de retirada prometidos.
Después de ganar una gran cantidad de dinero, he intentado retirar dinero durante 3 semanas. Después de ganar una vez, los límites de retiro bajaron y ni siquiera me pagan. Me pagaron en 2 semanas, 3 x 500. Y desde hace una semana no me pagan más. Después de muchos correos electrónicos con mi gerente VIP que me dice sin parar que todo estará bien, me desespero porque sé que alguna vez recibiré mis ganancias, es una cantidad total de 34 000 que tienen que pagarme. A este ritmo, pasarán 2 años antes de que me paguen mi dinero. Prometen pero no hacen nada. Puedo vivir con los límites de retiro más bajos de 500 por día, 1500 por semana y 5000 por mes, pero ni siquiera me pagan.
Querido Marceld,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre tus solicitudes de retiro?
¿Cuántos retiros pendientes hay actualmente en su cuenta?
¿Se ha comunicado con el casino sobre el retraso en su pago? Envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica, gracias por tu respuesta. Ya te reenvié los correos electrónicos con las conversaciones con el casino. Como puedes ver, no dejan de recibir la misma respuesta. Pronto enviaré capturas de pantalla. Llevo varias semanas intentando que funcione, pero perdí las esperanzas. Gracias de antemano por tu ayuda.
Gracias por los correos electrónicos.
¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o algún otro tipo de juegos?
¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC completa?
Todo fue sin bonificación.
Juega solo en tragamonedas.
Y la verificación de la cuenta y otras verificaciones se realizan completamente.
Te envié un correo electrónico con la página de verificación.
Muchas gracias, Marceld, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Marceld,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a Bm.bet Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
Querido Peter ,
En primer lugar, me gustaría señalar que los cambios en los límites de retiro no tienen relación con las ganancias de un jugador y están indicados en los Términos y Condiciones para todos los usuarios.
Todos los retiros de este jugador se procesan de acuerdo con nuestros límites generales de retiro.
De acuerdo con la cláusula 6.15 de nuestros Términos y Condiciones, las solicitudes de retiro de fondos son procesadas por el departamento financiero dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud y/o 3 (tres) días hábiles posteriores al pago de la última solicitud de retiro, siempre que se cumplan todas las demás condiciones y se completen las verificaciones, como se describe en los Términos. Los agentes del departamento financiero procesan estas solicitudes de 6:00 a 17:00 GMT, de lunes a viernes. El jugador aceptó que está familiarizado con nuestro cronograma de retiro de fondos y lo acepta. Una vez que el departamento financiero haya procesado la solicitud de transferencia de fondos, cualquier demora adicional en el procesamiento de los pagos no es responsabilidad de la Compañía.
Los retrasos en la recepción de las ganancias pueden deberse a que el jugador opte por retirarlas mediante transferencia bancaria. Lamentablemente, el sistema bancario puede funcionar con retraso los fines de semana, días festivos o en otros casos que no tengan relación con la Compañía. El jugador puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Soporte y le recomendaremos métodos alternativos para realizar retiros que se procesen más rápido.
En resumen, me gustaría señalar que todas las acciones de la Compañía relacionadas con los retiros siguen las reglas que el jugador aceptó al registrarse en el sitio web. También quiero asegurarle que todos los retiros actuales y futuros se pagarán de acuerdo con las Reglas.
No dudes en preguntar si necesitas más ayuda en este asunto por nuestra parte.
Atentamente,
Representante del casino Bm.bet
Gracias, equipo de Bm.bet Casino por su respuesta.
Querido Marceld,
Respondí a su correo electrónico con algunas preguntas de seguimiento.
Hola Peter
Te envié un correo electrónico.
Gracias Marceld por tus correos electrónicos.
Estimado equipo de Bm.bet Casino,
¿Qué método de pago debo utilizar para alcanzar realmente el límite de retiro mensual de 5000 €?
Querido Peter ,
En el casino BM.bet es posible retirar fondos no solo mediante transferencias bancarias, sino también mediante monederos electrónicos o pagos en criptomonedas. Los retiros por estos métodos suelen procesarse más rápido.
Recomiendo que el jugador se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre los métodos de retiro alternativos disponibles.
Atentamente,
Representante del casino Bm.bet
Querido Marceld,
¿Ha considerado utilizar un método de pago diferente para retirar sus fondos?
Peter no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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