PrincipalQuejasBodog Casino - La cuenta del jugador se cerró después de intentar retirar dinero.

Bodog Casino - La cuenta del jugador se cerró después de intentar retirar dinero.

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Importe: 400 S/.

Bodog Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 24/07/2023 | Resuelta : 02/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Al jugador de Perú se le canceló la cuenta del casino cuando intentó retirar sus ganancias del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Bodog sin motivo racional cancelo mi cuenta, solo porqué quise sacar mi saldo ganado sin ningún tipo de depósito, por ende para retirar hice un depósito y me canceló la cuenta aduciendo que infringir su reglamento la cuál no indican el motivo de su cancelación, ya tengo más de un mes reclamando a su correo y no obtengo ninguna solución, no es justo que se queden con el dinero de sus jugadores.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Andres182,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Bodog Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

  • ¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿El casino especificó qué reglas del casino se infringieron?
  • ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Hola Tomás, gracias por ayudarme con mi caso, a continuación procedo a responder tus preguntas:

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

Aproximadamente 9 meses, mi cuenta fue bloqueada el 6 de junio del presente año.


¿El casino especificó qué reglas del casino se infringieron?

No hubo especificación, apesar de que en reiteradas ocasiones exigí una explicación del motivo de la suspensión. Estas son palabras textuales de su correo enviado."Su cuenta ha sido deshabilitada por nuestro equipo luego de constatar inconsistencias en su cuenta que no son permitidas de acuerdo a nuestros términos y condiciones."


¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

Juegos de casino en vivo.

¿Conseguiste tu saldo actual con un bono activo?

No.


A las horas de hacer mi reclamo por éste medio me llega un correo de Bodog (a minutos de escribir mi descargo) pidiendo mis datos para verificar:

Estimado.Necesitamos confirmar alguno de los datos registrados en el perfil de su cuenta, solicitamos que, por favor, nos envíe la siguiente documentación:

- Foto de ambos lados de su documento de identidad.

- Selfie con su documento en manos

- Fotografías del frente y dorso de las tarjetas registradas.

Puede ser un print de pantalla si es una tarjeta virtual. En caso que la aplicación no lo permita, puede ser una foto de la pantalla del celular o un estado de cuenta donde conste la transacción de depósito en la web.

Las fotografías se solicitan para comprobar si usted es el propietario. Puede ocultar los primeros números de la tarjeta, sólo necesitamos ver los últimos 4 dígitos y su nombre.

Atentamente,Equipo de Validaciones





Editado
Público
Público
hace 1 año

Hola Tomás, ya mandé mis datos solicitados por Bodog y en cuestión de horas ( ya no un mes y medio que no me daban razón de mi cancelación de cuenta) respondieron diciendo que mi cuenta está activa nuevamente, verificando que mi saldo está en mi cuenta pero no disponible, lo cual hice la reclamación respectiva y el día de hoy ya puedo disponer de mi saldo, ahora espero que cuando quiera retirar no tener problemas en hacerlo.

Muchas gracias por tu apoyo Tomás y por su puesto a todos los que trabajan contigo en Casino Guru.

Que tengan un lindo día.


Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la actualización, Andres182.

Me alegro de que hayas podido verificar tu cuenta. ¿Podría informarme si pudo solicitar un retiro? ¿Necesita más ayuda de nuestra parte o podemos considerar el problema resuelto?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Hola Tomás, gracias por tu interés en ayudarme. Para contarte que hice el pedido de retiro de dinero de mi cuenta y lo aceptaron sin ningún inconveniente y después de 2 días está el dinero en mi cuenta.

Nuevamente reitero mis gracias a tí y a tu equipo de Casino Guru.

Que tengan buen día.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Andres182,

Me alegra saber que su retiro se procesó con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú

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