El jugador de España tiene problemas con la verificación. Más tarde, la cuenta del jugador se verificó con éxito y el casino procesó el retiro de las ganancias de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación. Por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Estimado yoelbenavente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que verificar su tarjeta parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?
Por favor, reenvíe cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por las actualizaciones, yoelbenavente. Parece que estamos en el camino correcto. Démosle al casino algo de tiempo para procesar el pago. Por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen al menos 14 días después de solicitar un retiro. Si no hay desarrollo dentro de este marco de tiempo, no dude en hacérnoslo saber e intervendremos. Por favor, háganos saber si hay algo nuevo.
Se menciona que quitarian las ganancias del bono cuando se me dijo que el dinero ya era efectivo
¿Qué bono usaste para acumular tus ganancias, por favor? Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:
"2.1.9. Límites de retiro de bonos/giros gratis
La cantidad máxima de retiro del dinero de bonificación gratis es la siguiente:
(I). Máximo básico 100€"
Si jugó con giros gratis o dinero de bonificación gratis como sugirió el casino en el mensaje, sus ganancias se han reducido de acuerdo con los Términos y condiciones de la bonificación y me temo que no hay mucho más que podamos hacer al respecto.
Gracias por su respuesta. Dado que logró pasar la verificación y el casino pagó sus ganancias de acuerdo con sus T&C, ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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