El jugador tiene dificultades para finalizar la verificación de la cuenta ya que no posee un pasaporte. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
No hay problema para tomar mi dinero, pero cuando trato de retirar el reclamo, necesito verificar con la tarjeta de identificación o el pasaporte, así que cargué mi licencia de conducir, que luego volvieron a girar alegando que le dicen específicamente en el registro que se requiere un pasaporte válido que no indica en absoluto así que me negué a pagar mis fondos porque no tengo un pasaporte válido, así que solicité un reembolso y me dijeron que también necesitaba un pasaporte válido, pero lo suficientemente gracioso no fue necesario cuando estaba depositando 90 libras en el sitio, no solo lo necesitaba cuando quería para retirar los 150 id ganados o querían que les devolvieran los fondos, una compañía absolutamente caótica recomiendo encarecidamente que todos eviten
Hola 2gt5m7b7j9,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bonus Strike Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué documentos ya han sido aprobados? ¿Es el pasaporte el único problema con la verificación? ¿Ofreció el casino alguna forma alternativa de verificar su identidad? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi dirección se ha verificado con éxito. Puedo verificar fácilmente los detalles de la tarjeta. Solo necesito mostrar fotos que cubran los números para que esos dos no sean un problema. muestro una imagen reciente junto con una fotografía mía con ambos documentos, pero aun así me negué, ni siquiera consideraría la idea de un reembolso de mi depósito de 90 euros, reclamando nuevamente que necesito un pasaporte para recuperar el dinero, así que estoy dispuesto a aceptar dinero antes de la verificación, pero no estoy dispuesto a ceder en lo más mínimo en lo que respecta a las devoluciones reales, incluso sugirió sacar los 150 de mi cuenta y simplemente devolver mi depósito original de 90, pero nuevamente no se brindó ninguna ayuda. La última vez que hablé con ellos fue hace un par de horas, ya que solo ocurrió esta mañana. Necesitan 3 cosas para ser verificadas. Debo agregar prueba de domicilio, prueba del banco y prueba de identidad, seguramente las ideas sugeridas deberían ser suficientes. DL pasaporte antiguo, tarjeta bancaria y carta que muestre el nombre y la dirección.
Gracias 2gt5m7b7j9 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola 2gt5m7b7j9
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que KYC, así como AML, es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
Entiendo que el proceso KYC puede ser a veces frustrante, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar que los casinos tienen derecho a.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Bonus Strike Casino a unirse a la conversación.
Estimado Bonus Strike Casino,
Como dijo el jugador, no pueden proporcionar un pasaporte válido, pero pueden proporcionar una licencia de conducir válida, que debería ser aceptable. ¿Qué otros documentos, si los hay, puede proporcionar el jugador para finalizar con éxito el proceso de verificación?
Estimado 2gt5m7b7j9,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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