El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de nuestro último intento de contactarlo. La queja se reabrió en función de la actualización recibida del casino. Aunque el jugador no lo confirmó, asumimos que la queja está resuelta debido a la información disponible.
He estado tratando de verificar mi cuenta en este casino desde el 21 de diciembre. Oh, tengo todos los documentos requeridos varias veces.
por no decir presentado dos y tres veces. Me piden los mismos papeles una y otra vez, no sé qué hacer a continuación.
Estimado Casi1907,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya proporcionó y cuándo envió exactamente el último lote? ¿Entiendo correctamente que no puede retirar 4.000 € debido a una verificación incompleta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Correcto, no puedo jugar en el casino y no puedo retirar el dinero. Está en mi cuenta de jugador, pero no puedo usarlo de todos modos.
Enviado hasta ahora: extractos de cuenta en varias versiones, DNI por ambos lados, Girocard por ambos lados y comprobante de domicilio en forma de factura. Tuve el último contacto con el casino el 14/06/22
Hola,
Quería saber si todavía estás en eso.
Saludo
Carsten F***
Pido disculpas por mi respuesta tardía, Casi1907. ¿Se le ha informado cuál parece ser específicamente el problema con sus documentos? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Les envié las conversaciones de Boombang.vip vía email.mfg Carsten F***
Muchas gracias Casi1907 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Casi1907,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BoomBang VIP Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BoomBang VIP Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado por completo? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola y buen día,
Sí, sería genial que continuara. Ocho meses es un poco largo
¿Y qué pasa si cierras la denuncia como no resuelta?
La calificación del casino se verá afectada y disminuirá en consecuencia.
¿Y el pago? ¿Entonces no hay nada más que puedas hacer?
Luego, puede comunicarse directamente con la autoridad que regula el casino. Sin embargo, es la última opción y te recomiendo esperar hasta que expire el segundo temporizador. Mientras tanto, contacté al casino también fuera de este hilo abierto y estoy esperando su respuesta. Mantengamos la paciencia y la actitud positiva y proporcionemos al casino unos días más para responder.
Gracias por entender.
No hay problema, solo quería saber cómo proceder.
Estimado Casi1907,
Según la información recibida del casino, estoy extendiendo el temporizador una vez más para que el casino tenga más tiempo para responder.
" Su asunto ahora ha sido enviado al departamento correspondiente.
Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted tan pronto como nos responda".
Por favor, seamos pacientes y positivos y esperemos a que el casino responda.
Gracias por su comprensión y espero tener noticias del casino pronto.
Nos gustaría pedirle a BoomBang VIP Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
¿Por qué el casino no responde? Para mí, a veces tomaban semanas. me parece bastante descarado
Estimado Casi1907,
Desafortunadamente, no hemos recibido más respuesta del casino con respecto al problema a pesar de mis intentos de contactarlo. Por lo tanto, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.
Sin embargo, el casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Si necesita ayuda o tiene alguna noticia sobre su problema, no dude en hacérmelo saber por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos,
Con base en la información recibida del casino hace algún tiempo, se reabrió la denuncia.
" Hola, Branislav,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de BoombangVip.
Confirmamos que el correo electrónico se envió al cliente el 10/03/2022 a las 15:40 CET.
...
La cuenta de los jugadores se verificó y el retiro se procesó a fines de octubre de 2022.
Si el jugador afirma no haber recibido los fondos, debe comunicarse con nosotros. "
Estimado Casi1907,
El casino supuestamente lo contactó con respecto a su problema con más instrucciones de acuerdo con la información anterior, y el retiro ya debería haberse procesado. ¿Puede confirmar que ya ha recibido los fondos en disputa?
Estimado Casi1907,
Su problema fue resuelto? ¿Puedes por favor responder a la pregunta de mi publicación anterior?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, o si no necesita más ayuda, según la información recopilada, consideraremos que la queja está resuelta.
Esperamos escuchar de usted.
Muy bien, Casi1907. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Suponiendo que su problema se resolvió, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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