El jugador de Italia solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Italy requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Italia solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Llevo esperando desde el día 11 (en realidad el 10 pero era domingo) a que me aprueben 3
retiradas por un total de 1.300€, más un saldo de 900€ que no puedo retirar porque puedes tener un máximo de 3 retiradas en proceso. No he recibido ninguna solicitud de documentos, los retiros siguen pendientes y la asistencia me escribe todos los días que hay problemas técnicos con los retiros y que tenga paciencia, pero las respuestas son un copia y pega, pierden el tiempo. Pido su ayuda para procesar todos mis retiros. Por lo demás, el casino está bien, pero los pagos no pueden ser una molestia.
gracias
I have been waiting since the 11th (actually 10th but it was Sunday) for 3 to be approved
withdrawals for a total of € 1,300, plus a balance of € 900 that I cannot withdraw because you can have a maximum of 3 withdrawals in process. I have not received any request for documents, withdrawals are still pending and assistance writes me every day that there are technical problems with withdrawals and to be patient, but the answers are a copy and paste, they waste time. I ask for your help to process all my withdrawals. For the rest the casino is ok but the payouts cannot be a distress.
thank you
Sono in attesa dal giorno 11 (in realtà il 10 ma era domenica) che vengano approvati 3
prelievi per un totale di 1.300€ , più un saldo di 900€ che non posso prelevare perché si possono avere max 3 prelievi in lavorazione. Non ho ricevuto nessuna richiesta di documenti , i prelievi sono fermi in attesa e l’assistenza mi scrive tutti i giorni che ci sono problemi tecnici con i prelievi e di pazientare , ma le risposte sono un copia incolla , perdono tempo. Chiedo il vostro aiuto per far evadere tutti i i miei prelievi. Per il resto casinò ok ma i pagamenti non possono essere un angoscia.
grazie
Estimado Mark88k,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear mark88k,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina, muchas gracias, me aconsejas esperar unos dias mas?
porque nunca me habia pasado con otros casinos que tuviera que esperar tanto y sobre todo aun no me han pedido ni los documentos estandar que se suelen exigir para los retiros!
Espero que paguen lo antes posible, les avisaré en los próximos días.
gracias
marco
Hello Cristina, thank you very much, do you advise me to wait a few more days?
because it had never happened to me with other casinos that I had to wait so long and above all they still haven't even asked me for the standard documents that are usually required for withdrawals!
I hope they pay as soon as possible, I will let you know in the next few days.
thank you
Marco
Buongiorno Cristina , ti ringrazio molto , mi consigliate Dunque di attendere ancora qualche giorno ?
perché non mi era mai successo con altri casinò di dover aspettare così tanto e sopratutto non mi hanno ancora nemmeno chiesto i documenti standard che solitamente vengono richiesti per i prelievi !
spero paghino quanto prima , vi farò sapere nei prossimi giorni .
grazie
Marco
Gracias por tu respuesta, mark88k. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto.
Thank you for your reply, mark88k. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Hola Cristina, hoy el casino, sin darme ninguna comunicación, pagó los 2 primeros retiros, ¡por un total de 900 €!
ahora espero el tercero desde 1.300€, a ver!
gracias por ahora!
Hi Cristina, today the casino, without giving me any communication, paid the first 2 withdrawals, for a total of € 900!
now I wait for the third from € 1,300, let's see!
thanks for now!
Ciao Cristina , oggi il casinò, senza darmi nessuna comunicazione , ha pagato i primi 2 prelievi , per un totale di 900€ !
ora aspetto il terzo da 1.300€ , vediamo !
grazie per adesso !
Gracias por la actualización. ¡Parece que estamos en el camino correcto! Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago.
Thanks for the update. Sounds like we are on the right track! I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Hola Kristina, esta historia ahora es increíble. Hace unos minutos el casino me envió un correo electrónico indicando que el retiro de 1300 € + un retiro adicional de 200 € (que había ingresado esta mañana a las 9 am) había sido aprobado.
hasta ahora todo bien, pero lo increíble es que después de unos 30 minutos ¡recibí el crédito de los 1.500 € en la cuenta! Creo que era imposible recibir transferencias bancarias en tiempo real desde el casino, ¡pero sucedió!
en este punto, un casino súper confiable, un poco lento al principio, pero luego pagan todo (en total, 10 días desde que ganan hasta que pagan)
podemos cerrar el reclamo!
Gracias por su apoyo !
marco
Hi Kristina, this story is now unbelievable. A few minutes ago the casino sent me an email stating that the € 1300 withdrawal + an additional € 200 withdrawal (which I had entered this morning at 9 am) had been approved.
so far so good, but the incredible thing is that after about 30 minutes I received the credit of all 1,500 € on the account! I think it was impossible to receive real-time wire transfers from the casino, but it happened!
at this point super reliable casino, a bit slow at first but then they pay everything (in total 10 days from winning to paying)
we can close the claim!
Thanks for your support !
Marco
ciao Kristina, questa storia ora ha dell’incredibile . Pochi minuti fa il casinò mi ha inviato una mail indicandomi che il prelievo da 1300€ + un ulteriore prelievo di 200€ (che avevo inserito questa mattina alle 9) erano stati approvati .
fin qui tutto bene , ma la cosa incredibile è che dopo circa 30 min ho ricevuto l’accredito di tutti e 1.500€ sul conto ! Credo fosse impossibile ricevere bonifici in tempo reale dal casinò , invece è successo !
a questo punto casinò super affidabile, un po’ lenti all’inizio ma poi pagano tutto ( in totale 10 giorni dalla vincita al pagamento )
possiamo chiudere il reclamo !
grazie per il vostro supporto !
marco
Impresionantes noticias, mark88k. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, mark88k. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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