La retirada del jugador se retrasa más de 2 meses. Casino no respondió.
Hola,
Ya pagué 200 € en Borengo en octubre del año pasado (deposité 10 € con un bono). El 29 de octubre de 2021, recibí una confirmación por correo electrónico de que mis ganancias se habían pagado y estarían en mi cuenta dentro de 2 a 3 días. Desde entonces, he enviado correos electrónicos varias veces sin respuesta de Borengo y el soporte en vivo siempre responde con la misma respuesta predeterminada (es solo soporte técnico en vivo y se supone que debo contactarlos por correo electrónico). He estado esperando durante siglos a que alguien responda. Espero que puedas resolver el caso porque me quedé sin consejos.
Atentamente
Yannick
Hola yannicke,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con Borengo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si esta fue su primera solicitud de retiro? ¿Desde cuándo exactamente se verifica su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió y qué fue?
Envíe cualquier captura de pantalla y prueba relevante a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hola,
Esta fue mi primera solicitud de retiro, mi cuenta se verificó el día que recibí el correo electrónico de confirmación de pago. Eso fue el 29/10/21.
El último mensaje fue solo un chat en vivo donde me dijeron que me enviara un correo electrónico nuevamente. Los correos electrónicos ni siquiera fueron respondidos, por lo que nunca recibí una (última) respuesta por correo electrónico.
He enviado los documentos.
Atentamente
Yannick
Estimado cliente,
¿Hay alguna forma de probar que el dinero no llegó? - como la captura de pantalla del monto del retiro y la declaración filtrada del proveedor de pago que no llegó tal monto o de alguna otra manera?
Podría enviarte mi extracto bancario de noviembre. Solo recibí un correo electrónico de que el dinero vencía el 29 de octubre. Está fuera.
Desafortunadamente, el casino no tiene historial de transacciones...
Eso probablemente también ayudaría, incluso si el dinero se envió el 29 de octubre; envíelo a la misma dirección de correo electrónico.
Saludos,
Mella
Muchas gracias yannicke por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola yannicke,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Borengo Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Casino Borengo que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.