PrincipalQuejasBotemania Casino - El jugador tiene problemas de validación para el retiro.

Botemania Casino - El jugador tiene problemas de validación para el retiro.

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Importe: 60 €

Botemania Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/10/2023 | Caso cerrado : 14/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de España, que anteriormente podía realizar retiros, ahora se le pide que valide su tarjeta a pesar de enviar un comprobante de propiedad de la misma. El casino solicita los datos de una tarjeta prepago antigua, que ya no se utiliza, que el jugador no ha utilizado para depósitos en más de 6 meses. El jugador quiere que los retiros se realicen en su cuenta bancaria. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año

Buenas con anterioridad habia realizado los retiros sin problemas pero ahora me dicen que tengo que validar la tarjeta (ya la tenia validada) les vuelvo a enviar un certificado de titularidad de la tarjeta con la que que he realizado los depositos. Ahora me piden los datos de una tarjeta prepago antigua con lo aque no deposito hace mas de 6 meses y la que ya no tengo en uso


Los retiros los habia solicitado en la cuenta bancaria por si esto sirve.

Público
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hace 1 año
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Hola tumba88,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Botemania Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no o es solo la tarjeta prepago? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, tumba88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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