El jugador de la República Checa solicitó un retiro de 2.000 €. Luego descubrió que sus ganancias fueron confiscadas y en su saldo solo le quedaron € 25. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Durante aproximadamente un mes y medio, documenté todos los documentos necesarios para la selección y verificación. Cuando se verificó todo, ingresé un retiro de € 2,000 (límite de semana) y esperé otras casi dos semanas, y cuando me inscribí desde € 8,000, solo tenía € 25 allí. Pasé por las condiciones de bonificación y no rompí nada. Después de unos dos correos electrónicos enviados al casino con quejas, nadie respondió.
Querido Feci
Gracias por enviar su queja. Lamentamos tu problema. ¿Podrías determinar qué bonificación usaste? También me gustaría consultar las condiciones de bonificación.
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Kristina
Querido Feci
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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