El jugador de Sudáfrica ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que la permitida. Sin embargo, el jugador está seguro de que no realizó apuestas superiores a 50ZAR. Rechazamos este caso porque el jugador dejó de responder a la denuncia.
Deposité dinero en mi cuenta y luego obtuve un bono de depósito. Jugué hasta que pude retirarme. Esperé hasta 5 días hábiles y luego en el quinto día hábil mi dinero simplemente desapareció en mi cuenta. Cuando lo consulté, me dijeron que no seguía la regla de bonificación 3.4, que establece que no puedo jugar con R70 mientras tenga una bonificación. Así que jugué con R50, lo que significa que jugué dentro de las reglas, pero mi retiro fue rechazado. Hasta el día de hoy, nadie puede responder a la pregunta de dónde dice R50 ya que las reglas establecen R70 y no R50. Incluso he adjuntado capturas de pantalla que muestran una prueba de la regla exacta para demostrar que he jugado dentro de las reglas de bonificación y no he completado ninguna regla para que mi retiro sea rechazado. Todavía tengo que obtener una respuesta y una prueba de dónde violé la regla. Incluso después de enviar pruebas de que las reglas dicen R70 y no R50, mis fondos aún no se han devuelto a mi cuenta. Por mucho que disfruto de las tragamonedas en box 24 casino, esto es frustrante por decir lo menos. Todo lo que quiero es que mi dinero se devuelva a mi cuenta, ya que claramente hay un gran malentendido con respecto a las reglas del lado del casino Box 24. ¿Puedo arreglar esto lo antes posible? Ni siquiera quiero una disculpa por las molestias, solo quiero lo que se me debe.
Estimado UMakasi28,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Verifiqué los términos y condiciones de bonificación (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) yo mismo y encontré la regla:
„3.4. Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede colocar es R70. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero de bonificación superior al límite permitido ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, es un caso completamente diferente, cuando el casino confiscó sus ganancias en caso de que usted jugó de acuerdo con los Términos y Condiciones. ¿Entiendo correctamente que el casino le informó que la apuesta máxima permitida es diferente a la que se indica en sus T & C?
¿Podrías especificar qué bono activaste y jugaste? ¿Sería tan amable de enviarme su historial de juegos junto con toda la comunicación relevante con el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Sí, y hasta ahora, después de enviar correos electrónicos y pruebas de lo que dicen las reglas y que no violé ninguna regla, no he recibido ninguna respuesta o cuál es el camino a seguir. Todo lo que quiero es lo que se me debe porque las reglas muestran claramente que no violé ninguna regla.
UMakasi28, reenvíeme su historial de juegos. Antes de ponernos en contacto con el casino, nos gustaría comprobarlo para asegurarnos de que no infringió la regla. Muchas gracias.
Estoy esperando que el equipo de soporte me envíe el historial del juego. Tan pronto como reciba el correo electrónico, te reenviaré el historial del juego.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
