Estimado UMakasi28,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Verifiqué los términos y condiciones de bonificación (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) yo mismo y encontré la regla:
„3.4. Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede colocar es R70. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero de bonificación superior al límite permitido ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, es un caso completamente diferente, cuando el casino confiscó sus ganancias en caso de que usted jugó de acuerdo con los Términos y Condiciones. ¿Entiendo correctamente que el casino le informó que la apuesta máxima permitida es diferente a la que se indica en sus T & C?
¿Podrías especificar qué bono activaste y jugaste? ¿Sería tan amable de enviarme su historial de juegos junto con toda la comunicación relevante con el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear UMakasi28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Bonus T&Cs (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) myself and I found the rule:
„3.4. Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is R70. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, it is a completely different case, when the casino confiscated your winnings in case you played in accordance with the T&Cs. Do I understand correctly, that the casino informed you, that the maximum allowed bet is different from the one stated in their T&Cs?
Could you please specify, which bonus you activated and played? Would you be so kind and forward me your game history together with all the relevant communication with the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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