BronzeCasino - El jugador está pidiendo un reembolso.

Recibí un correo electrónico del casino Bronze acordando que me reembolsarían 500 euros el 8/03/22 hasta ahora he recibido 359 He enviado correos electrónicos numerosas veces sobre el saldo restante y no responden

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría aclarar el motivo del reembolso del depósito?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gracias. Recopilaré toda la información y te enviaré un correo electrónico. Gracias de nuevo.

Gracias por tu correo electrónico, Kirstie. ¿Entiendo correctamente que se le debe reembolsar porque se registró en un país restringido?

Me gustaría enfatizar que aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no usen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.

Además, investigamos más a fondo y solo ayudamos a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).

Lo siento, pero no podemos ayudar más. El reembolso fue solo un gesto de buena voluntad, y no podemos obligar al casino a pagarlo, ya que no vemos ningún motivo válido para ello.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.