PrincipalQuejasBruce Pokies Casino - El jugador no puede acceder al sitio web del casino.

Bruce Pokies Casino - El jugador no puede acceder al sitio web del casino.

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Puntos negros: 3915

Importe: £15.000

Bruce Pokies Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 15/06/2023 | No resuelta : 05/07/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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La jugadora del Reino Unido no puede acceder al sitio web del casino, mientras que sus ganancias en el casino están retenidas.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola, tengo £ 15000 en ganancias en mi cuenta. He retirado con éxito £ 1500 de esto durante las últimas 6 semanas (£ 500 a la vez), ¡lo que lleva aproximadamente 2 semanas a la vez! De todos modos, acabo de intentar volver al sitio web y parece que las máquinas tragamonedas de Bruce ya no existen. ¡No puedo ponerme a ello! ¿Han cerrado su sitio web? ¡Estoy furioso si este es el caso ya que he perdido £ 15000! ¿Podría alguien ayudarme por favor?

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Público
Público
hace 11 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Bruce Pokies Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo dejó de funcionar el sitio web? ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el soporte del casino y de qué se trataba?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 11 meses
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hola gracias por la respuesta He sido jugador durante probablemente alrededor de 5 a 6 meses. De hecho, no recuerdo cuándo abrí la cuenta. El sitio web dejó de funcionar anoche. Estuve en él durante el día, luego no pude acceder a él nuevamente y ha sido así desde entonces. He probado otros dispositivos y todos dicen lo mismo (no se puede conectar al servidor) No estoy seguro si está teniendo mantenimiento o algo o si está completamente cerrado. Logré mis ganancias sin bono (he depositado mucho) He tenido bonos pero todos han sido apostados. Como dije en la publicación anterior, he retirado con éxito £ 1500 de mis ganancias con £ 500 actualmente pendientes. Toma mucho tiempo procesar alrededor de 2 semanas cada retiro de £ 500, pero esa es otra queja para otro día jajaja. Solo me preocupa que el sitio web se haya cerrado por completo y que haya perdido todas mis ganancias que gané de manera justa. La última vez que hablé con el equipo de soporte sobre mi retiro, creo que fue el martes de esta semana. También envié un correo electrónico a soporte hoy para preguntar qué está pasando con el sitio web. Muchas gracias

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Público
Público
hace 11 meses
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¡Hola, he logrado volver a su sitio web! Ojalá fuera solo algo temporal. Sin embargo, todavía estoy bastante molesto por el tiempo de espera para los retiros. Como dije, solo puedo retirar £ 500 a la vez y eso demora alrededor de 2 semanas en procesarse, por lo que obviamente tomará mucho tiempo recibir todas mis ganancias.

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Público
Público
hace 11 meses
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Muchas gracias, Zlissy, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola,

Gracias Zlissy por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Bruce Pokies Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 10 meses
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Hola, lamentablemente he perdido todas mis ganancias, pero todavía tengo pendiente mi último retiro de £ 500. Todavía no se ha procesado. Solicité este retiro hace casi 3 semanas. He enviado mensajes y correos electrónicos en numerosas ocasiones para que me digan que está siendo revisado por el departamento correspondiente y que sea paciente. Esto es ridículo

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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