La jugadora del Reino Unido está luchando por hacer un retiro ya que el casino insiste en verificar su identidad a través de un pasaporte, que no posee. Ella ha intentado verificar su identidad utilizando varios otros documentos, pero estos intentos no han tenido éxito. El jugador no respondió a nuestras preguntas, por lo que rechazamos la denuncia.
He estado tratando de hacer un retiro durante semanas. No me verificarán porque no tengo pasaporte. He enviado muchas otras formas de Yo que solo el verdadero yo tendría. Mi banco Iban y todavía dicen que no porque no tienen pasaporte ni licencia de conducir solo provisional
Estimada brennanpatrice1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría decirme cuál es la fecha de vencimiento de su licencia de conducir provisional?
¿El permiso de conducir provisional contiene su fotografía?
¿Tiene algún otro documento de identidad que contenga su fotografía que pueda proporcionar al casino?
Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré sobre la verificación KYC:
La cuenta debe activarse a través del correo electrónico de bienvenida y verificar KYC cargando los siguientes documentos:
Fotocopia/Fotografía a color de su DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir. Necesitamos ver su nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento; Foto en tiempo real ("selfie") mientras sostiene el anverso y el reverso del documento que eligió, debajo de la barbilla; Fotocopia/imagen/captura de pantalla a color de una factura de servicios públicos/estado de cuenta bancario reciente (que no tenga más de 3 meses) que muestre la fecha de emisión, su nombre, dirección y el logotipo de la empresa; Para cargar los documentos, inicie sesión en su cuenta y vaya a Mi cuenta > Detalles del perfil > Documentos de identificación. En "Cargar nuevos documentos" puede elegir el archivo con la documentación necesaria para cargar. Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente.
Todos los documentos deben cumplir con los siguientes criterios:
Formatos de archivo de imágenes permitidos: PNG, JPEG y GIF y no mayores de 5 mb; No se aceptan archivos PDF; Las imágenes escaneadas deben estar en color, en alta resolución (al menos 300 ppp) y NO recortadas; Las facturas de servicios públicos y los documentos de extractos bancarios deben contener la fecha de emisión (no más de 3 meses), su nombre, dirección y el logotipo de la empresa; La foto en tiempo real ("selfie") debe tomarse en alta resolución, con buena iluminación, sin usar flash, sin maquillaje, anteojos de sol, sombreros o cualquier otro disfraz y el documento elegido debajo de la barbilla. Tenga en cuenta que la información en su documento debe ser claramente visible. Tenga en cuenta que los documentos deben cargarse en su cuenta hasta 30 días después del registro o antes de su primer retiro, de lo contrario, la cuenta se cerrará hasta que se proporcionen estos documentos. En algunos casos, se pueden solicitar documentos adicionales para identificar verdaderamente que el titular de la cuenta es real. Todas las transacciones serán revisadas por lavado de dinero. Los clientes serán notificados por correo electrónico sobre su estado de verificación (KYC), dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de sus documentos.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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