Buffalo Spins Casino - La jugadora tiene problemas para verificar su cuenta.

Los documentos solicitados para si prueba de PayPal han sido rechazados tantas veces y he enviado lo que creo que es lo que se requiere en diferentes formatos y simplemente siguen rechazando, por lo que no puedo hacer un retiro. Nadie está ayudando y es semanas ahora.

Estimado/a Alanejf01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Entiendo correctamente que verificar su cuenta de Paypal parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?

¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Muchas gracias Alanejf01 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Alanejf01,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Buffalo Spins Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Gracias. Alguien llamado Immy me envió un correo electrónico y le envié una copia de los documentos por correo electrónico, así que espero que esto resulte positivo. Dedos cruzados. Se ha necesitado su participación para obtener una respuesta no genérica, le estoy muy agradecido y espero que esto se resuelva pronto.

Nos gustaría pedirle al Buffalo Spins Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado/a Alanejf01,

Estuve en contacto privado con el representante del casino y se negaron a resolver las quejas de los jugadores aquí en nuestro centro de quejas. Me dijeron que deberías contactar con su soporte. Me gustaría preguntarle si intentó ponerse en contacto con su soporte para resolver su problema.

Gracias por su participación, el casino finalmente verificó mis documentos, aunque ahora me han pedido que vaya a un abogado y notifique todos los documentos y se los reenvíe. Un montón de trabajo, ¡probablemente no me molestaré con eso! Lo principal es que finalmente obtuve mi pago.

Estimado/a Alanejf01,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú