PrincipalQuejasBulls Bet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada por presunto abuso de bonos.

Bulls Bet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada por presunto abuso de bonos.

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Puntos negros: 52

Importe: 602 R$

Bulls Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/07/2024 | No resuelta : 20/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Brasil había depositado dinero en Bulls Bet Casino usando un cupón de depósito, pero el casino bloqueó su cuenta después de dos depósitos y se negó a devolverle los fondos. El casino alegó que se había abusado de los bonos basándose en reglas que se habían añadido después de que se realizó el depósito. El jugador quería que le devolvieran su dinero y que le ayudaran a revisar estos valores. El Equipo de Quejas había intentado ponerse en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que considerara ponerse en contacto con la autoridad de licencias para tomar medidas adicionales.

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Público
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hace 4 meses
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El 06/07/2024, recibí un cupón de depósito del casino bullsbet.net, que me prometió 50 reales después de depositar 301. Esta oferta podría usarse varias veces.




Después de realizar dos depósitos, el casino bloqueó mi cuenta. Una semana después me informaron que no desbloquearían mi cuenta ni me devolverían el dinero.




Afirmaron que violé las reglas de abuso de bonos, que se agregaron al sitio el día 8, después de mi depósito, según el código fuente.




Aun así, tienen derecho a bloquearme, pero no tienen ningún derecho a conservar el dinero que deposité si no desbloquean mi cuenta.




Me gustaría recibir ayuda para revisar estos valores. El casino continúa enviando cupones y promociones similares en Instagram y su canal Telegram.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Jackanrick,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías enviarme la captura de pantalla o el enlace al cupón que activaste y usaste?

¿El casino especificó qué reglas de bonificación supuestamente infringiste? Por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Te envié por correo electrónico todas las huellas que tengo del problema.



No me dijeron qué regla supuestamente rompí, pero me dirigieron al enlace en la captura de pantalla que les envié por correo electrónico.


Cuando analicé el código fuente de la página, fue publicado el 07/08, dos días después de mi depósito.


En comunicación con otras personas que usan bullsbet, siguen enviando cupones similares, depositando y retirando saldo sin problemas.


Algunas personas fueron bloqueadas y formamos un grupo para intercambiar información entre todos los que estaban bloqueados.


Pidieron todos los documentos, más comprobante de ingresos, y luego de enviarlos respondieron que la cuenta seguiría bloqueada y que no había ningún plan para desbloquearla.



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Público
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hace 3 meses
Traducción

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

¿Qué tipos de juegos jugaste con el bono? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o era un bono deportivo?

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¡Hola Verónica!


No, no hay posibilidad. Solo tengo 1 cuenta y solo yo accedo al casino


No uso vpn ni máscara, y siempre accedo al casino desde mi celular, a veces wifi y otras 4g.


No jugué ningún juego con el bono, solo hice los depósitos y la cuenta fue bloqueada.

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Público
Público
hace 3 meses
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Muchas gracias, Jackanrick, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola Jackanrick,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Bulls Bet Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Bulls Bet,

¿Puede aclarar cómo supuestamente el jugador violó las reglas de bonificación? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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Querido Jackanrick,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Bulls Bet Casino anteriormente tenía una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao/Antillephone; sin embargo, debido a las recientes modificaciones en las regulaciones de licencias en Curazao, no pudimos verificar el estado actual de esta licencia y, por lo tanto, no podemos determinar si el casino sigue teniendo licencia. Si siente que desea llevar su queja más allá, aún puede intentar comunicarse con la autoridad (puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Curazao Antillephone NV | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Por favor, hágame saber cómo respondieron en michal.k@casino.guru

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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