PrincipalQuejasBulls Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después del depósito.

Bulls Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después del depósito.

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Puntos negros: 50

Importe: 301 R$

Bulls Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/07/2024 | No resuelta : 09/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Brasil había depositado $301 el 6/7 y 15 minutos después, la cuenta fue bloqueada. El 8/7, el casino actualizó sus términos de servicio y utilizó estos nuevos términos para justificar la suspensión de la cuenta. El jugador solicitó un reembolso en base a los términos que existían en el momento del depósito. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja fue marcada como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

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hace 5 meses
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¿Hola, cómo estás? El 07/06, hice un depósito de $301,00 en mi cuenta y 15 minutos después, mi cuenta fue bloqueada instantáneamente. Luego, el 07/08, se actualizaron los términos de servicio, cambiando las reglas anteriores. Desde entonces, han utilizado estos términos actualizados, que antes no existían, para afirmar que la cuenta fue suspendida de acuerdo con los términos de uso de la plataforma, ¡que fueron modificados después del depósito! Nunca había visto una estafa y un robo así, y lo peor es que están activos y actuando como si nada. No han solucionado mi problema y siguen rifando dinero, motos y quién sabe qué más con el dinero atrapado de los clientes! Sólo quiero lo que es mío, eso es todo. ¡Puedes mantener mi cuenta prohibida! Simplemente reembolse mi dinero.

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hace 5 meses
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Estimado Guga123456,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podrías aclarar si lograste realizar alguna apuesta con tu depósito?
  • ¿Activaste algún bono al depositar?
  • ¿Ha recibido alguna explicación clara del casino sobre la cuenta bloqueada? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 5 meses
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No hice ninguna apuesta con mi depósito, bullsbet a menudo lanza cupones de saldo real como depositar 15 y ganar 5 en saldo real. El 07/06 hicieron un depósito de 301 con el cupón DEP300 y ganaron 50 en saldo real, y el mismo cupón estuvo activo como 3 horas, tengo reportes de varios amigos que lo hicieron y retiraron el monto. Pero mi cuenta fue bloqueada inmediatamente y todavía no puedo acceder a ella.

Entonces te enviaré lo que afirmaron. Muchas gracias Cristina.

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hace 4 meses
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Muchas gracias, Guga123456, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 4 meses
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Hola,

Gracias Guga123456 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bulls Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 4 meses
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Gracias Peter, afirman haber abusado de las promociones y creen que tienen derecho a quedarse con el monto si deposité 301,00 y obtuve 50,00 en saldo real, lo que, según afirman, es un abuso de bonificación. Lo único que tienen que hacer es devolverme mi dinero por el total de 301.00 y no darme los 50.00 que les quedan, es un asunto sencillo.

Editado
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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Ya ni siquiera les importa su reputación, las redes sociales ya están infestadas de personas que han caído en otras estafas, su queja aquí ya tiene una calificación de 4.4, su objetivo es robar a la mayor cantidad de personas posible y salir. Lamentablemente son nuestros clientes los que pagan el precio y estamos a merced de esto, porque el cnpj de tall ya hace imposible demandarnos a nosotros también!

Editado
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hace 4 meses
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He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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