Un jugador de Brasil había depositado 50,00 usando un cupón y recibió 100,00 pero no se le permitió retirar. Cuando intentaron recuperar su depósito original, el casino bloqueó la cuenta y el dinero desapareció. El problema se resolvió después de que el jugador confirmó que se había solucionado. Luego marcamos la queja como "resuelta".
Este casino publicó ayer un cupón que indicaba que si depositaba 50,00, recibiría 100,00. Hice el depósito y recibí los 100, pero cuando intenté retirar no me lo permitieron. Intenté recuperar al menos mis 50,00 originales y tampoco me lo permitieron. Esta mañana encontré mi cuenta bloqueada y mi dinero desaparecido.
Estimado Millaharauj,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podrías enviarme la captura de pantalla o el enlace al bono que activaste?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Estimado Millaharauj,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
