El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
hola, he estado esperando mi pago en Buran Casino desde el 20-01-2020. He escrito muchas veces y la verificación se ha prolongado durante días, siempre la única respuesta es que el departamento de finanzas está procesando el proceso sin éxito. ¿Puedes hacer algo allí o otro jugador tiene una idea?
Gracias, son unos 1050€ en total.
hello I've been waiting for my payout at Buran Casino since 20-01-2020 I've written many times and the verification has been dragging on for days, always the one answer the finance department is processing the process without success. Can you do something there or does another player have an idea.
Thanks, it's about 1050€ in total
hallo ich warte seit 20-01-2020 auf meine Auszahlung bei Buran Casino ich habe schon oft geschrieben und die Verifizierung zieht sich in die länge seit Tagen immer die eine Antwort die Finanzabteilung bearbeitet den Vorgang ohne erfolg . Könnt ihr da was machen oder hat ein anderer spieler eine Idee.
Danke insgesamt geht es um 1050€
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por último, ¿podría informar que ha solicitado tres retiros los días 20 y 23 de enero y que el monto en disputa debe ser de 400 €?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Lastly, could you please advise that you have requested three withdrawals on the 20th and 23rd of January and the disputed amount should be €400?
Hola, transferencia durante 3 días en camino hasta ahora sin dinero, además, las transferencias adicionales aún están abiertas hasta ahora 850 €, así que nada nuevo, el servicio al cliente también escribe lo mismo, pero siempre espera 3 días pero ya son 14 días.
Hello transfer for 3 days on the way so far no money furthermore the further transfers are still open until now 850€ so nothing new the customer service also writes the same bur always wait 3 days but it is already 14 days
Hallo Überweisung seit 3 Tagen unterwegs bis jetzt kein geld desweiteren sind ja noch die weiteren Überweisungen offen bis jetzt 850€ also nichts neues der kundendienst schreibt auch bur das selbe immer 3 tage warten es sind aber schon 14 tage
Todavía hay 900 € pendientes de Burancasino, solo las respuestas de la computadora llegan, tardan 3 días más, no quieren pagar, así que solo puedo intentar reservar el depósito de devolución de dinero o informarlo a la oficina del fiscal que claramente es un fraude y tal. un casino obtiene una aprobación, espero que me puedas ayudar
Saludos Torri
there are still 900€ outstanding from Burancasino only computer answers come it takes 3 more days they don't want to pay out so I can only try to book the money back deposit or report it to the public prosecutor's office that is clearly fraud and such a casino gets an approval hopefully you can tell me help
Greetings Torri
es sind immer noch 900€ ausständig von Burancasino kommen nur Computerantworten es dauert noch 3 Tage die wollen nicht auszahlen da kann ich nur versuchen Einzahlungdas geld zurückzubuchen oder Anzeige bei der Staatsanwaltschaft das ist ja eindeutig Betrug und so ein Casino bekommt eine zulassung hoffentlich könnt ihr mir helfen
Gruss Torri
Entiendo perfectamente tu frustración, torri. Sin embargo, configuraré el temporizador para 4 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese los pagos durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus retiros. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, torri. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process payments and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, torri, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, torri, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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