PrincipalQuejasBuran Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Buran Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 1.050 €

Buran Casino
Enviada: 29/01/2022 | Resuelta : 07/02/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Público
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hola, he estado esperando mi pago en Buran Casino desde el 20-01-2020. He escrito muchas veces y la verificación se ha prolongado durante días, siempre la única respuesta es que el departamento de finanzas está procesando el proceso sin éxito. ¿Puedes hacer algo allí o otro jugador tiene una idea?

Gracias, son unos 1050€ en total.

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Privado
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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la cuenta aún no está verificada, pero los documentos están en BuranCasino durante una semana

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Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Por último, ¿podría informar que ha solicitado tres retiros los días 20 y 23 de enero y que el monto en disputa debe ser de 400 €?


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He solicitado un total de 3 retiradas por valor de 400€

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Hola, el transfer esta en camino, a ver cuando llega.

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Esas son buenas noticias. Por favor, mantenme informado. Muchas gracias por adelantado.

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Hola, transferencia durante 3 días en camino hasta ahora sin dinero, además, las transferencias adicionales aún están abiertas hasta ahora 850 €, así que nada nuevo, el servicio al cliente también escribe lo mismo, pero siempre espera 3 días pero ya son 14 días.

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Todavía hay 900 € pendientes de Burancasino, solo las respuestas de la computadora llegan, tardan 3 días más, no quieren pagar, así que solo puedo intentar reservar el depósito de devolución de dinero o informarlo a la oficina del fiscal que claramente es un fraude y tal. un casino obtiene una aprobación, espero que me puedas ayudar

Saludos Torri

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Entiendo perfectamente tu frustración, torri. Sin embargo, configuraré el temporizador para 4 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese los pagos durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus retiros. Gracias de antemano por su paciencia.

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Hola, el dinero fue transferido todo. ahora puedo cerrar el caso

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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, torri, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú

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