hola espero que te vaya bien. Me comunico con usted en relación con una queja contra el casino buumi.com y el operador Njord Vantage Services LTD. Les presenté una queja porque no cumplen con la ley de juegos de azar de Estonia, sección 55. Protección de los jugadores en juegos de azar a distancia.
Este casino ha violado la ley y la ley de juegos de azar de Estonia al no tener información clara sobre cuánto tiempo un jugador ha estado jugando continuamente, lo que se denomina "cronómetro de sesión" y que es un requisito reglamentario según la ley y la ley de juegos de azar de Estonia cuando se trata de juego responsable. Lo único que tienen en su casino es solo un reloj normal que muestra mi hora local, pero no hay un cronómetro de sesión ni información clara sobre cuánto tiempo ha durado la sesión que se muestra continuamente. Lo verifiqué y todos los demás casinos tienen este temporizador de sesión que operan bajo la licencia estonia, excepto este, y les pedí que reembolsaran las pérdidas netas de 5061,58e por no cumplir con la regulación y la ley del juego y sin el información clara sobre cuánto tiempo ha durado una sesión según la ley de juego de Estonia, esto no cuenta como juego remoto y todas las apuestas deben anularse y reembolsarse las pérdidas totales. He estado jugando en un casino que no es seguro para jugar según la ley de juego de Estonia y no cumplen con la regulación y la ley falta una de las cosas más importantes que deben tener bajo la protección del jugador en la sección de juego remoto. Ya casi no existen requisitos según la ley de juego de Estonia, pero todavía les falta lo poco que deberían tener según la regulación.
Su respuesta para mí fue esta:
Vilhelmina
23 de octubre de 2023 a las 12:35
Hola Sami,
Nos estamos comunicando con usted desde el servicio de atención al cliente de Buumi.
De acuerdo con su solicitud de RGPD del 17 de octubre de 2023, encontrará adjunta la información solicitada.
Respecto a su reclamo, deseamos nuevamente manifestar y confirmar, que nuestro sitio web ha sido aprobado por el regulador durante el proceso de registro, estos se realizaron en las siguientes fechas:
Permiso de operaciones de juegos de azar concedido el 17.01.2023
Licencia de funcionamiento para la organización de actividades de juego: 29.11.2022
¡El equipo de Buumi os desea todo lo mejor para el futuro!
Atentamente,
Vilhelmina
Equipo de soporte de Buumi
Afirman que cumplen plenamente con la ley de juego de Estonia, lo cual no es así al perderse una de las cosas más importantes que se refiere al juego responsable según la ley de juego de Estonia, el cronómetro de sesión o información clara para ver cuánto tiempo ha durado la sesión. . No he sido consciente de cuánto tiempo llevo jugando, lo que por supuesto me hizo perder mucho más de lo que podía permitirme y desarrollé un problema con el juego debido a ello. Pensé que estaba jugando en un lugar seguro y debidamente regulado según la ley de juego de Estonia, pero este casino no lo es.
dice lo siguiente según la ley de juegos de azar de Estonia:
Artículo 55. Protección de los jugadores en juegos de azar a distancia
(4) Se le mostrará continuamente información clara sobre cuánto tiempo ha estado jugando un jugador, y se le permitirá al jugador acceder a los datos relacionados con las apuestas realizadas y los premios ganados por él o ella.
tambien dice esto:
Los juegos de azar no se consideran juegos de azar a distancia cuando se utilizan medios de comunicación electrónicos únicamente para recibir apuestas, información sobre el resultado del juego o transferir pagos a la cuenta de un jugador.
Un servidor que contenga el software utilizado para la organización del juego a distancia almacenará datos relativos al registro, identificación y verificación de la identidad de un jugador, verificación del cumplimiento del límite de edad, verificación de las restricciones al juego, inicio de una sesión de juego, e iniciar sesión.
Este casino no cumple con la regulación y la ley de Estonia y es por eso que necesito su ayuda para obtener este dinero reembolsado ya que este casino se ha negado y ha mentido diciendo que cumplen con la regulación cuando no es así y tengo todas las pruebas adjuntas. a este mensaje.
He comprobado que otros casinos con licencia de juego de Estonia tienen el "cronómetro de sesión" e información clara sobre cuánto tiempo ha durado una sesión, ya que sin él esto no cuenta como juego remoto según la regulación de juego de Estonia. Prueba de ello adjunta también a su denuncia.
Tengo una prueba en video del casino en el que inicié sesión y abrí juegos, y el temporizador de sesión o la información clara no se encuentran en ninguna parte del casino. no hay información en ninguna parte que muestre cuánto tiempo ha estado conectado o jugando, lo cual es una clara violación de la ley de juego de Estonia bajo la protección de los jugadores en la parte de juego remoto que cité antes.
Se adjuntan a este mensaje pruebas que respaldan mis afirmaciones.
hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding a complaint against buumi.com casino and the operator Njord Vantage Services LTD. I made a complaint to them because they are not compliant with the estonian gambling law the section § 55. Protection of players in remote gambling.
This casino has violated the estonian gambling act and law by not having clear information on for how long a player has been continuously playing which is called a "session timer" and which is a regulatory requirement under the estonian gambling act and law when it comes to responsible gambling. Only thing they have on their casino is just a normal clock that shows my local time but no session timer or clear information for how long the session has lasted continuously displaying. I have checked and all of the other casinos have this session timer who are operating under the estonian license except this one and i asked them to refund the net losses of 5061,58e based on not being compliant with the gambling regulation and law and without the clear information how long a session has lasted under the estonian gambling law this does not count as remote gambling and all bets should be voided and ent losses refunded. i have been playing in a casino that is not safe to play in under the estonian gambling law and they are not compliant with the regulation and law missing one of the most important things they need to have under the player protection in remote gambling section. There is already almost no requirements under the estonian gambling act but they still are missing the little bit they should have under the regulation.
Their response to me was this:
Vilhelmiina
October 23, 2023 at 12:35
Hi Sami,
We are contacting you from Buumi customer support,
In accordance with your GDPR request on Oct 17th, 2023, kindly find the requested information attached.
Regarding your complaint, we wish to again state and confirm, that our website has been approved by the regulator during the registration process, these were done on the following dates:
Gambling operations permit granted on 17.01.2023
Operating license for organizing gambling activities: 29.11.2022
Buumi team wishes you all the best for the future!
Best regards,
Vilhelmiina
Buumi Support Team
They are stating that they are fully compliant with the estonian gambling act which they are not by missing on of the most important things what comes to responsible gambling under the estonian gambling act, the session timer or clear information to see how long the session has lasted. I have not been aware of how long i have been playing which ofcourse resulted in me losing much more than i could afford and i developed a gambling problem because of it. I thought i was playing somewhere that is safe and properly regulated under the estonian gambling act but this casino is not.
it says the following under the estonian gambling act:
§ 55. Protection of players in remote gambling
(4) Clear information on for how long a player has been playing shall be continuously displayed to the player, and the player shall be enabled to access the data regarding the bets made and prizes won by him or her.
it also says this:
Gambling is not considered remote gambling where electronic means of communication are used only for receiving bets, information about the outcome of the game or transferring payments to the account of a player.
A server containing the software used for the organisation of remote gambling shall store data regarding the registration, identification and verification of the identity of a player, verification of compliance with the age limit, verification of restrictions on gambling, the start of a gaming session, and logging in.
this casino is not compliant with the estonian regulation and law and thats why i need you're help to get this money refunded since this casino has refused and lied that they are compliant with the regulation when they are not and i have all the proofs attached to this message.
I have checked and other casinos under estonian gambling license have the "session timer" and clear information how long a session has been going on since without it this does not count as remote gambling under the estonian gambling regulation. Proof of this attached also tot his complaint
I have video proof of the casino me logged in and opening games and the session timer or clear information is nowhere to be found on the casino. there is no information anywhere that shows how long you have been logged in or playing, which is clear violation of the estonian gambling law under the protection of players in remote gambling part which i quoted before.
evidence supporting my claims are attached to this message.
Traducción automática:
