El jugador de Finlandia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un sorteo de 166 € y jugué blackjack en Live Casino. Conseguí el saldo hasta 1.000€ y realicé la retirada. Ahora mi retiro fue rechazado porque había jugado con una apuesta de más de 3€ y la cuenta tenía 16€ en cashback ganados desde ayer. Sin embargo, el dinero en sí no apareció en el saldo ni en el saldo de bonificación.
Estimado Jompotti,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que tenías un bono activo cuando esto sucedió?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Gracias por tu correo electrónico, jompotti. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"Apuesta máxima
La apuesta máxima por tragamonedas / juego de mesa, mano / trato de video póquer cuando se juega con dinero de bonificación es de tres euros (3 €). Si se infringe esta regla, el jugador acepta que se eliminen el bono y cualquier ganancia asociada".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con el cajero y el historial de bonificación. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Estimado Jompotti,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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