El jugador de Tennessee tiene problemas para retirar sus ganancias después de que su cuenta se vinculara a otra cuenta asociada con un problema de adicción al juego. A pesar de haber ganado $50,000 dos semanas antes, el casino cierra la cuenta después de una nueva victoria y el jugador reclama los fondos restantes.
Gané el dinero cuando fui a retirarlo, dijeron que mi cuenta estaba vinculada a otra cuenta que parecía tener un problema de juego. El problema era que había ganado 50,000 2 semanas antes y cuando notaron que gané nuevamente, me cerraron. Merezco el dinero restante en mi cuenta.
Estimado kreisbrelyn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Alguna vez has solicitado la autoexclusión de algún casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Puedes enviar correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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