La jugadora de los Estados Unidos solicitó un retiro, pero su cuenta fue puesta bajo investigación. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
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Cafe Casino - La cuenta del jugador fue deshabilitada.
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Puntos negros: 928
Importe: 9.000 $
Cafe Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Creé una cuenta e hice múltiples depósitos a través de btc. Terminó depositando y golpeando 9k en tragamonedas. Intenté cobrar y pude verificar con éxito mi identidad. Aproximadamente una hora después, recibí un correo electrónico que indica que mi cuenta está bajo investigación y que mi cuenta está deshabilitada. No he hecho nada malo y no veo ninguna razón lógica para que mi cuenta esté bajo investigación. No tengo varias cuentas ni juego en ningún otro dispositivo además de mi teléfono. No he recibido respuesta ya que dicen que tendré una actualización en mi cuenta dentro de 24 a 48 horas.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Podría indicar cuánto depositó en total en el casino? ¿Conseguiste tu victoria usando bonos o no? ¿Podría reenviar el correo electrónico original del casino a tomas@casino.guru ? Alternativamente, publíquelo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
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hace 1 año
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Envié una foto del frente y el reverso de mi identificación, así como una selfie que se envió y verificó con éxito el 3/1/23. No estoy exactamente seguro de cuánto he depositado en total, pero si tuviera que adivinar, diría alrededor de 500 ya que recientemente comencé a jugar aquí. No logré mi victoria usando un bono. También te he reenviado el correo.
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hace 1 año
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Hola Chyann,
el casino a veces puede optar por suspender temporalmente las cuentas durante el proceso de verificación. Configuraré el temporizador durante 7 días para que el casino tenga tiempo de completar las comprobaciones necesarias. Por favor, manténganos informados si hay alguna noticia mientras tanto.
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hace 1 año
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Ya han pasado 9 días desde que mi cuenta se deshabilitó sin ninguna actualización. Hablé con el chat en vivo y no pudieron decirme nada hasta que hayan completado su "investigación".
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hace 1 año
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Muchas gracias, Chyann, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Cafe Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Café Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y usar el botón "Contacto" o enviar su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Sin embargo, tenga en cuenta que la licencia del casino no es verificable, lo que significa que el casino puede operar sin una licencia de juego válida y, en ese caso, el regulador no lo ayudará con el problema.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
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