PrincipalQuejasCampoBet Casino SE - El jugador tiene problemas con la suspensión de la cuenta y los retiros debido a un error técnico.

CampoBet Casino SE - El jugador tiene problemas con la suspensión de la cuenta y los retiros debido a un error técnico.

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CampoBet Casino SE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/11/2023 | Caso cerrado : 11/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

La jugadora de Suecia tuvo problemas con el proceso de retiro después de que su cuenta fuera suspendida debido a una verificación fallida. El casino experimentó un error técnico que impidió el pago a su cuenta bancaria y solicitó los datos de su billetera electrónica, que el jugador no utilizó. También había solicitado reabrir su cuenta para su verificación. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras preguntas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Mi cuenta fue suspendida porque no pude verificarme en el sitio de juegos después de que se realizó una solicitud de retiro. La razón de esto fue que no me di cuenta de que la verificación era necesaria hasta que fue demasiado tarde. En consecuencia, recibí un correo electrónico del sitio de juegos indicando que mi cuenta había sido cerrada y que todos los fondos restantes se pagarían después de 5 días según sus términos y condiciones. Me pidieron por correo que proporcionara varios datos de mi cuenta bancaria para facilitar mi reembolso. Respondí con esta información en un correo electrónico y recibí una confirmación automática de que su departamento de finanzas había recibido la información. La semana siguiente (hoy), me dijeron que había un error técnico y que los fondos no se podían pagar a mi cuenta bancaria. Se indicó que para proceder con el reembolso del saldo restante, se debe proporcionar una captura de pantalla de una billetera electrónica como Skrill/Neteller. Sin embargo, no uso estas billeteras electrónicas y, de acuerdo con los términos y condiciones del casino, el pago debe realizarse utilizando el mismo método de pago que los depósitos y el dinero debe estar en la cuenta dentro de 5 días hábiles, un período eso ya ha transcurrido.

Un "error técnico" no es algo de lo que deba ser responsable; el casino debe manejarlo de acuerdo con sus propios términos y condiciones. También pedí que se reabriera mi cuenta porque se cerró por completo, para poder ser capaz de verificarme a mí mismo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con CampoBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar cuánto tiempo esperó con la verificación de su cuenta después de enviar su solicitud de retiro?

¿Le ha informado al casino que no utilizó ninguna billetera electrónica? ¿Ha recibido alguna otra sugerencia sobre qué métodos de pago podría utilizar?

¿Le ha proporcionado al casino todos los demás documentos necesarios para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
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hace 11 meses
Traducción

Cuando envié mi solicitud de retiro, no pasó más de un par de días hasta que la cuenta se cerró por completo y mi acceso a ella desapareció por completo. Nunca tuve tiempo de verificar mi cuenta ya que no recibí ningún aviso de que esto se haría. Solo después del retiro vi que se requería verificación pero que la cuenta había sido suspendida hasta que se realizara la verificación, lo cual entonces es imposible porque no tengo acceso a la cuenta y hago la verificación si está suspendida. Envié un correo electrónico diciendo que no uso ninguna billetera electrónica, pero recibí la respuesta de que es el único método para recibir mi dinero. Luego descargué una billetera electrónica y envié por correo electrónico la información que quería el casino. He estado esperando un par de días más.


No he podido proporcionar ningún documento al casino ya que la cuenta está suspendida. Le pedí amablemente al casino que abriera mi cuenta para poder verificarme, pero según ellos no fue posible. En correos electrónicos anteriores indicaron que solo se realizará el pago de todos los fondos de la cuenta a la cuenta bancaria después de un máximo de 5 días hábiles. Pero aparentemente no fue posible más tarde debido a un "error técnico". Espero que puedas ayudarme en esta situación.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¿Ha intentado preguntar al servicio de atención al cliente si era posible enviar sus documentos de verificación por correo electrónico?

Por favor envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a esta queja a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, ConnyBet:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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