Mi cuenta fue suspendida porque no pude verificarme en el sitio de juegos después de que se realizó una solicitud de retiro. La razón de esto fue que no me di cuenta de que la verificación era necesaria hasta que fue demasiado tarde. En consecuencia, recibí un correo electrónico del sitio de juegos indicando que mi cuenta había sido cerrada y que todos los fondos restantes se pagarían después de 5 días según sus términos y condiciones. Me pidieron por correo que proporcionara varios datos de mi cuenta bancaria para facilitar mi reembolso. Respondí con esta información en un correo electrónico y recibí una confirmación automática de que su departamento de finanzas había recibido la información. La semana siguiente (hoy), me dijeron que había un error técnico y que los fondos no se podían pagar a mi cuenta bancaria. Se indicó que para proceder con el reembolso del saldo restante, se debe proporcionar una captura de pantalla de una billetera electrónica como Skrill/Neteller. Sin embargo, no uso estas billeteras electrónicas y, de acuerdo con los términos y condiciones del casino, el pago debe realizarse utilizando el mismo método de pago que los depósitos y el dinero debe estar en la cuenta dentro de 5 días hábiles, un período eso ya ha transcurrido.
Un "error técnico" no es algo de lo que deba ser responsable; el casino debe manejarlo de acuerdo con sus propios términos y condiciones. También pedí que se reabriera mi cuenta porque se cerró por completo, para poder ser capaz de verificarme a mí mismo.
My account was suspended because I was unable to verify myself on the gaming site after a withdrawal request was made. The reason for this was that I did not realize that verification was necessary until it was too late. Consequently, I then received an email from the gaming site stating that my account had been closed and that all remaining funds would be paid out after 5 days as per their terms and conditions. I was asked by mail to provide various bank account details to facilitate my refund. I responded with this information in an email and received an automated confirmation that their finance department had received the information. The following week (today), I was told there was a technical error and that the funds could not be paid out to my bank account. It was stated that to proceed with the refund of the remaining balance, a screenshot of an e-wallet such as Skrill/Neteller must be provided. However, I don't use these e-wallets, and according to the casino's terms and conditions, the payout should be done using the same payment method as the deposits and that the money should be in the account within 5 business days, a period that has already elapsed.
A "technical error'' is not something I should be held responsible for; the casino should handle it in accordance with their own terms and conditions. I have also asked to have my account reopened because it has been completely closed, in order to be able to verify myself.
Konto blev avstängt då jag ej kunnat verifiera mig på spelsidan efter att ett uttag begärts. Anledningen till detta var att jag ej såg att det behövdes en verifikation för det var försent. Det kom då ett mail från spelsidan att kontot stängts av och att samtliga pengar ska betalas ut efter 5 dagar enligt deras villkor. Fick ett mail om att ange olika kontouppgifter till mitt konto för utbetalningen. Svarade med dessa i ett mail och fick en automatisk bekräftelse på att deras finansavdelning tagit del av informationen. Fick till svar nästa vecka (idag) att det skett ett tekniskt fel och att pengarna inte kan betalas ut till bankkontot. Stod att för att fortsätta med återbetalningen av det kvarstående saldot så ska en skärmbild av en e-plånbok som Skrill/Neteller tillhanda ges. Använder inte dessa e plånböcker plus att enligt casinots villkor står det att de ska betalas ut enligt samma betalningsmetod som insättningarna och även att pengarna ska finnas på kontot inom 5 arbetsdagar vilket det har gått.
Ett "tekniskt fel" är inget som jag ska behöva stå för utan det ska casinot sköta enligt deras egna villkor. Har även frågat om att öppna upp kontot igen då det är helt avstängt för att jag ska kunna verifiera mig.
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