Captain Spins Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

Saludos casinoguru.

Dado que el equipo de quejas del Capitán Spins no ha hecho nada por mi situación, le escribo.

Hace un par de semanas hice mi primer depósito de 150 € en este casino a través de Skrill y después de seleccionar mi método de pago, descubrí que puedo obtener un bono.

Acepté ese bono y procedí a jugar.

Después de unos pocos giros, gané alrededor de 500 euros. En este punto, me puse en contacto con el soporte de chat en vivo para cancelar ese bono, pero me informaron que a pesar de que el dinero se agregó a mi cuenta de efectivo, no puedo cancelar el bono.

Después de jugar un rato más, me topé con la parte inferior de la página de bienvenida que decía que los depósitos a través de skrill no están disponibles para el bono por primera vez, lo que me sorprendió ya que me ofrecieron el bono después de seleccionar skrill, así que supongo que la primera página El bono fue diferente al que me ofrecieron.

El chat en vivo me dijo que ella comprende mi preocupación, pero pude hacer un depósito a través de Skrill, eso significa que el método de depósito estaba disponible para mi región.

Seguí jugando entonces, terminé mi apuesta en alrededor de 1.5k y luego jugué con apuestas más altas y terminé con un retiro de 4k.

Después de esperar unos días me informaron que mi cuenta ha incumplido el plazo no10. (No se permiten depósitos de Skrill para el primer bono) y el no12. (Los jugadores griegos no pueden obtener bonificaciones)

Presenté una queja indicando que estoy jugando en casinos de sombrero blanco durante mucho tiempo y nunca más he experimentado esto. Les pedí que me enviaran el 3850 que es la cantidad sin el dinero del bono de 150, ya que no es mi culpa que ofrezcan bonos a personas de países que no pueden obtener bonos y NO USÉ EL DINERO DE BONIFICACIÓN EN NINGÚN PUNTO .

Me ofrecieron 200 en efectivo, lo que me parece inaceptable.

En mi opinión, considerando el nivel de conocimiento que un diseñador y programador necesita para ingresar a la industria de los casinos en línea, esto es solo un intento de ellos de crear una situación de pérdida, por lo tanto, es una estafa en un casino regulado por la MGA. y la comisión de juegos de azar del Reino Unido.

Veo que ha resuelto problemas con jugadores griegos que anulaban sus retiros y busco su ayuda.

Gracias de antemano.

Estimado Christos92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré los términos a los que se refiere el casino:

"5.12

Los jugadores de un territorio restringido (tal como se define en los Términos del sitio web) y, para evitar dudas, los siguientes países no pueden recibir el bono de primer depósito (bono de bienvenida/oferta de apertura) ni ningún bono de depósito, a menos que se indique lo contrario: Armenia , Polonia, Grecia, Chipre, Hungría, Croacia, Ucrania, Rusia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Georgia, Lituania, Letonia, Bosnia y Herzegovina, Macedonia del Norte y Serbia".

"10. Los depósitos realizados a través de Skrill o Neteller no son elegibles para el bono de bienvenida y, si se toman, el casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias".

Sin embargo, me gustaría enfatizar nuestra posición en tales casos, que se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .

¿Entiendo correctamente que encontraste este bono en tu cuenta y lo activaste tú mismo? Además, ¿podría aclarar si activó la oferta de bienvenida?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina, gracias por la rápida respuesta. Le envié un correo electrónico que contiene todo el chat entre Captainspins y yo, fotos de su chat en vivo diciéndome que si obtuve el bono a través de Skrill, significa que el método de pago es aceptable para mi región y algunas fotos que muestran cómo funciona su bono. está disponible. ( después de seleccionar skrill como pago y ni siquiera dice que es el bono de bienvenida )

Sí, lo activé yo mismo, lo encontré después de seleccionar Skrill como método de pago.

Me gustaría decir una vez más que ni siquiera usé el dinero del bono,

Gracias de antemano.

Cualquier otra cosa que necesites no dudes en preguntarme.

Muchas gracias Christos92 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Christos92.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Gracias Jozef, una vez más agradezco la rapidez de tu respuesta.

Hola, equipo de Christos y CasinoGuru:

Después de revisar el hilo y el asunto, he enviado una solicitud para que se revoque esta decisión.

Tenía la esperanza de tener el asunto resuelto en el momento de redactar esta respuesta. Como esta reversión debe ser realizada por una división separada, tengo que esperar sus comentarios.

En cuanto tenga alguna novedad, os lo haré saber.

Muchas gracias

Acabo de recibir un correo electrónico de Captain Spins confirmando que se revirtió la acción y se devolvieron los 4000 a mi cuenta. Muchas gracias casinoguru y representante del casino por ayudarme.

Me gustaría mantener el caso abierto durante 48 horas más como máximo, hasta que reciba el dinero y les informaré que lo cierren.

Gracias

Acabo de recibir el dinero, puedes cerrar el caso. Muchas gracias por su ayuda, muy agradecido!

Estimado Christos92.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef