El jugador de Nigeria tuvo dificultades para recuperar sus fondos depositados en Captainsbet. A pesar de los numerosos contactos y promesas hechas por el casino, no se recibió ningún pago desde septiembre de 2023. El jugador depositó múltiples cantidades y solicitó un retiro después de que un juego se anulara y devolvió su apuesta, pero solo se realizó un pago parcial. El equipo de quejas se comunicó con el casino varias veces sin éxito. La queja se cerró como "sin resolver", lo que afectó negativamente la calificación del casino.