PrincipalQuejasCaptainsbet Casino NG - El jugador tiene dificultades para retirar los fondos depositados.

Captainsbet Casino NG - El jugador tiene dificultades para retirar los fondos depositados.

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Puntos negros: 100

Importe: 130.000 ₦

Captainsbet Casino NG
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/04/2024 | No resuelta : 30/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Nigeria tuvo dificultades para recuperar sus fondos depositados en Captainsbet. A pesar de los numerosos contactos y promesas hechas por el casino, no se recibió ningún pago desde septiembre de 2023. El jugador depositó múltiples cantidades y solicitó un retiro después de que un juego se anulara y devolvió su apuesta, pero solo se realizó un pago parcial. El equipo de quejas se comunicó con el casino varias veces sin éxito. La queja se cerró como "sin resolver", lo que afectó negativamente la calificación del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Buen día, tengo mis fondos depositados en Captainsbet. Deposité y jugué, lo anularon y se negaron a devolverme el dinero desde septiembre de 2023 hasta la fecha.


Les envié mensajes un par de veces y prometen pagar, pero se niegan. Intento iniciar sesión en mi cuenta hoy y noto que tienen cierres en mi región. Pero todavía no me pagas.


Tengo todas las pruebas de capturas de pantalla conmigo.

Por favor @casino.guru necesito tu ayuda


Mi identificación de cuenta con ellos- ****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Querido kaybright44,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Captainsbet Casino NG.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que el casino lo acusa de revertir el depósito realizado en el casino?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Podría explicar cuándo se lleva a cabo la conversación con el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Buen día señor Tomas, nunca he acumulado ganancias de Captainsbet. Solo los fondos que deposité para realizar una apuesta y el juego se anula y se devuelve mi apuesta. Y limité mi cuenta.

Y desde septiembre de 2023 hasta la fecha. Ha sido difícil para ellos devolverme mi fondo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿Ha realizado varios depósitos en el casino?

¿Tiene registros de estos depósitos?

  • Por favor comparta prueba de estos depósitos aquí o envíe prueba a mi correo electrónico a tomas@casino.guru


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Buenos días, Sr. Tomas. He buscado con éxito todas mis transacciones depositadas con ellos.


Perdí mis dos primeros fondos depositados, que son 13.500 y 22.000.


Luego deposité 100,500 y 50,000 el mismo día, lo uso para jugar y luego devuelvo mi apuesta y hago un retiro, ellos me pagan 20,000 y ahora tengo 130,000 en mi cuenta de apuestas hasta hoy desde el 19 de septiembre de 2023 hasta la fecha.



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Público
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hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias, kaybright44, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola kaybright44!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino ya está cerrado, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino


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