La jugadora de Nueva Zelanda no está satisfecha porque el casino limitó sus ganancias de bonificación. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el casino redujo las ganancias de acuerdo con sus términos de bonificación.
Hola
Deposité $20 para recibir un bono de $100. Debía apostarlo y luego retirar las ganancias. Mientras jugaba mi bono, gané un gran premio mayor de $ 3000, luego, cuando terminé mi apuesta, tomaron todas mis ganancias y me dejaron con $ 200, ¿es eso correcto y justo, ya que nunca indica si ganamos un premio mayor mientras jugamos un bono?
Por favor, me puedes ayudar.
Gracias
Tina
Tengo una captura de pantalla de mis ganancias y el premio mayor.
Estimado Otepoti07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias porque jugó un juego restringido?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola
Gracias por ayudarme, realmente aprecio esto.
No, tomaron mis ganancias, porque dijeron que esto es parte de los términos y condiciones, cuando depositas $20 debes ver la apuesta y luego recibirás el 10% de las ganancias. Nunca menciona si gana un premio mayor que esto está incluido como parte de las condiciones.
Gané $3000 en & Pharaohs & Daughter Fire Blaze Game, que es un juego de bonificación.
Espero que esto ayude a ver una imagen más clara.
Gracias
Tina
Hola
Me pueden ayudar ya que no he tenido respuesta.
Gracias
hola cristina
¿Puedes guiarme o hay algo que pueda hacer para que este caso avance?
Gracias
Tina
Gracias por tu respuesta, Otepoti07. Desafortunadamente, no me ha enviado la comunicación entre usted y el casino que solicité. ¿Podría por favor reenviarlo lo antes posible? Me gustaría ver la explicación del casino con respecto a esta situación.
Hola
Te he enviado su respuesta por correo electrónico.
Gracias
hola cristina
¿Podemos avanzar e invitar al Casino a la conversación? Te envié un correo electrónico hace 3 días desde el casino.
Por favor ayuda.
hola cristina
¿Cómo te va? ¿Puedo ayudarte de alguna manera? ¿Recibiste mi correo electrónico del casino?
Me encanta saber de ti.
Gracias
hola gurú
¿Puede decirme qué más necesita o cualquier otra cosa en la que pueda ayudarlo?
Gracias
Ok, ahora entiendo que sus ganancias se han reducido. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"5.19. La conversión del saldo de bonificación al saldo de efectivo resultante de completar los requisitos de una bonificación o tiradas gratis (o una combinación de bonificación y tiradas gratis) para el depósito se limitará al valor máximo de 10 veces la cantidad del depósito . Por ejemplo, si solicita una oferta de bonificación en particular al depositar 50 EUR, la conversión máxima del saldo de bonificación en saldo de efectivo de esa oferta de bonificación en particular se limitará a 500 EUR. Cualquier ganancia que exceda el límite se perderá. ' conveniencia, el ajuste del saldo a estos límites, en caso de ser necesario, lo hará automáticamente el sistema cuando se realice la conversión del saldo de bonificación a saldo de efectivo".
Desafortunadamente, algunos bonos tienen un límite máximo de retiro y no es importante a qué juegos jugaste. Entiendo completamente su frustración, pero no podemos ayudarlo en este caso. Los casinos pueden diseñar sus términos de bonificación como lo deseen y una regla como esta no es injusta. Mientras el casino sea transparente y comparta esta regla en los términos de bonificación, no hay nada que podamos hacer.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Wow, es una pena que no incluyan las ganancias del premio mayor en los términos de bonificación, ya que no está claro.
Como no estipula esto?
Todo lo que dice son ganancias, pero las ganancias del premio mayor son una categoría diferente, ¿crees?
Tiene que ser más claro.
Gracias
Por favor, comprenda que mientras el bono esté activo, se aplicarán las reglas del bono. El casino no tiene que nombrar ningún juego si las reglas de bonificación son válidas para todos los juegos. Estoy seguro de que estará de acuerdo conmigo en que es más fácil para los jugadores si no tienen que revisar cada juego antes de jugarlo. Entiendo su frustración, pero no hay mucho que podamos hacer en un caso como este porque el casino limitó sus ganancias de acuerdo con los términos de bonificación.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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