PrincipalQuejasCashalot Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Cashalot Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 1.800 €

Cashalot Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/04/2023 | Resuelta : 19/04/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de España solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
Público
hace 1 año

Buenas,


Me pongo en contacto con ustedes por qué realice una retirada el día 10 de abril y todavía no tengo el dinero en la cuenta, me pongo en contacto con atención al cliente y me dice que tengo que esperar, que tengo que tener paciencia, la cual ya la perdí. Mando correo electrónico al departamento y no contestan. Según me dijo del chat están mirado mi actividad de juego pero eso me lo dijeron hace 4 días y que procediera en breve al cobro, a día de hoy sigo esperando. Los dos primeros cobro que realice si me lo hicieron casi de inmediato, pero este cobro más grande no hay manera. Espero que me ayudeis. Muchas gracias

Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, carlosbarea,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año

Buenas, puedes cerrar mi queja por qué me han pagado.


Muchas gracias

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado carlosbarea,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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