El jugador de Alemania jugó sin el bono, sin embargo, el casino aplicó reglas de bono a su depósito. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola,
Lo siento, tengo un problema con el casino. Hice dos depósitos el 18 de octubre de 2021. Un depósito de 21 € contenía un bono del 200%, que lamentablemente se redujo a 0,00 € sin ganancias reales. Luego hice un depósito de 20 € sin utilizar un bono.
Jugué por más de € 904 (desafortunadamente, puedes ver cuánto dinero había en el casino en la lista de apuestas.
Por razones inexplicables para mí, el sistema había aplicado condiciones de bonificación al dinero depositado, pero no utilicé una bonificación ni recibí una bonificación por mi dinero.
Cuando el saldo de la cuenta era superior a 904 €, aparentemente se cumplieron las condiciones de bonificación y, debido a las condiciones para bonificaciones del 200% establecidas en los TyC, se eliminaron 800 €.
Como se mencionó, no usé un bono en mi segundo depósito. Sobre todo porque siempre funcionaba con depósitos anteriores en el casino (no tenía que cancelar un bono si el saldo llegaba a 0,00 €).
Luego me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que el saldo era de 0,00 € y que el saldo del segundo depósito no debería tener un bono.
Una y otra vez me dijeron que alguien se pondría en contacto conmigo y que el problema se resolvería. Sin embargo, ya son casi 3 meses y no ha pasado nada. Solo se registró en mi cuenta una bonificación de 50 € y un coche pequeño de 5x. Esto, como aprendí hoy, debería ser ahora la compensación. No usé el bono en absoluto y ya venció. Pido ayuda a Casinoguru, porque lamentablemente no estoy llegando a ningún lado y me gustaría tener mi dinero ... Todavía no he pagado los 104 € restantes para que no me genere ningún problema, ya que me gustaría pagar la cantidad total de 904.
¡Gracias por adelantado!
Hola sebastian
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría enviarme su historial de caja y bonificación?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Puede enviar todo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru , o publicarlo aquí.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Sebastián,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Muchas gracias Sebastián por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Sebastián,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Cashalot Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Cashalot Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Sebastián,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro