Al jugador de Suecia le confiscaron sus ganancias, debido a la acusación de violar las reglas promocionales del casino. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
He tenido varios retrasos con los retiros y recientemente tuve una racha ganadora sin bonos involucrados. Tenía 2 retiros de 8000 kr pendientes y 9000 kr en mi cuenta. Después de varios retrasos, escuché de finanzas decir que habían acelerado mis retiros debido a retrasos recientes. 2 días después, recibo un correo electrónico que dice que han confiscado todos los fondos porque usé un bono para estas ganancias. Les expliqué que usé un bono hace más de un mes y que no estaba relacionado con estas ganancias recientes. Les pedí pruebas y me dijeron que no necesitan probar nada y que el caso está cerrado. ¿Cuál es mi próximo paso si incluso tengo uno? He leído muchas otras quejas sobre esta empresa que indican muchas de las mismas preocupaciones y problemas. ¿Es la ayuda legal el siguiente paso? Sí, quiero que me devuelvan los fondos, pero también quiero que cierren esta empresa falsa y que otros buenos jugadores sean advertidos de su estafa.
Estimado pade1000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Casineia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuándo canjeó por última vez un bono en el casino y cómo se desactivó este bono más reciente en su cuenta? (rechazado, caducado, etc.)
¿Podría explicar cuándo hizo un depósito que lo llevó a ganar?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Usé un bono de depósito el 18 o 19 de mayo y pasé dos días apostando más de 50000 kr. Usé todo el bono y depósito y retiré 10,000 kr. Retrasaron el depósito y enviaron solo 1000, pero a través de muchos correos electrónicos agresivos y yo necesitando amenazar con emprender acciones legales, finalmente el 29 de mayo enviaron el resto de los fondos. Hice un depósito durante el tiempo que estuve esperando el retiro sin bono de por medio, no recuerdo si fue el 23 o el 24 que hice el depósito. Tuve una racha ganadora de 5 días y el 1 de junio me notificaron que negaron mis retiros y los confiscaron más los 9000 kr que había en mi cuenta. Tengo un retiro de 2600 kr pendiente ahora y ha estado pendiente durante 2 días. Esto no fue un depósito o bono. Me quedaban 1000 kr en la cuenta y quería cerrar la cuenta. Me dijeron que no podía tener los 1000 kr sin apostarlos al menos una vez. Hice 3 grandes apuestas en la ruleta y acerté las 3. Mis 1000 kr ahora son 2600 y tampoco lo publicarán todavía.
Hágame saber si necesita más información.
¿Recibió alguna confirmación de que se completó la apuesta del bono, o pudo comprobar el progreso de los requisitos de apuesta?
¿Podría por favor enviarme la comunicación del casino, con su justificación de la confiscación? Por favor envíeme la información a tomas@casino.guru
Muchas gracias, pade1000, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Veo que el caso está siendo investigado y espero que haya alguna ayuda disponible.
Pablo
Hola pade1000,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y, para que lo sepa, hemos enumerado
Casineia Casino (www.casineia.com) ha cerrado, pero parece que reabrieron en una nueva dirección web, ¿es correcta esta dirección www.casineia.co ?
Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Casineia Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casineia Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el retiro del jugador que aún no se ha recibido? Como el jugador escribió que lo acusó de infringir los términos y condiciones de su bonificación, si ese es el caso, ¿puede especificar qué reglas se infringieron?
Estimado pade1000,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino afirma tener licencia en Curacao, sin embargo, no pudimos verificar esto, por lo que no podemos confirmar si Casineia Casino realmente tiene licencia. Todavía puede intentar comunicarse con la Autoridad de juegos de licencias interactivas de CIL CURAÇAO ( info@curacaolicensing.com ; helpdesk@curacaolicensing.com ) y enviarles una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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