PrincipalQuejasCasino Charles - La retirada del jugador se retrasó.

Casino Charles - La retirada del jugador se retrasó.

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Puntos negros: 178

Importe: 5.000 kr

Casino Charles
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 18/06/2024 | No resuelta : 10/07/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador sueco ganó después de depositar 300 SEK y solicitó un retiro de 5000 SEK, pero no recibió el dinero. A pesar de varios correos electrónicos al casino, evitaron abordar el problema. Intentamos comunicarnos con el casino pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se comunicara con la Kahnawake Gaming Authority para obtener más ayuda.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Tengo un problema con mi retiro de este casino. Deposité 300 SEK y gané algo de dinero. Después de ganar, tuve que pasar por el proceso de verificación y retiré 5000 SEK ya que esa es la cantidad máxima que puedes retirar a la vez. Sin embargo, todavía no he recibido el dinero en mi cuenta y no ha sido devuelto al sitio. Intenté enviarles un correo electrónico, pero responden a preguntas que no hice y evitan abordar el problema en lugar de darme una respuesta honesta. Llamé a mi banco y me sugirieron que fuera a la policía, lo cual no quiero hacer, pero es posible que pronto no tenga otra opción. También aceptan dinero después del retiro.

Hice el retiro el 1 de junio y todavía no ha llegado dinero. También hice varios retiros más, pero no llegó dinero.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Andersson209,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? (el pago llegó a su cuenta bancaria)
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 4 meses
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No. Nunca les he quitado dinero antes. Primera vez que jugué en su sitio.


Envió un archivo con la conversación sobre el caso la última vez. ¿Los ves? Estuve en contacto con ellos recientemente, pero están tardando mucho en responder.



no he usado bonos o dinero gratis


enviado con capturas de pantalla cuando se creó el caso

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hace 4 meses
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Envié capturas de pantalla y una transcripción de la conversación por correo electrónico a su correo electrónico.


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hace 4 meses
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Ahora escriben que solo hay un retiro, pero sé que hice 3 retiros por separado. 5000+5000+4500. ¿Puedo enviar mis datos de inicio de sesión a su correo electrónico del casino? Entonces es posible ver los retiros y depósitos allí, pero también se muestran en una lista completa con todos los giros registrados. Por tanto, es complicado hacer capturas de pantalla porque hay que verlo completo. No tiene ningún problema en repartirlos, igualmente cerrará la cuenta tan pronto como se haya pagado todo.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Recibí un correo electrónico de ellos. Luego me pregunto cómo pueden retirar una cantidad al sistema pero quedaba dinero y luego lo retiré como se muestra en las capturas de pantalla. filefile

Recibí el pago del retiro pero quedaba dinero, entonces, ¿cómo puede funcionar? Me cobraron una suma por retirar dinero. Es tan raro

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Público
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hace 4 meses
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Si es como dice en las capturas de pantalla, que confiscaron el dinero restante después del primer retiro pero no lo hicieron y pude jugar y hacer más retiros. No debería tener que sufrir, porque esto es difícil para mí, ya que he esperado el dinero y pospuesto las facturas que debían pagarse con ese dinero. Soy una madre soltera desempleada y pensé que este dinero podría hacer que el verano fuera un poco más divertido para los niños. Muy decepcionado y triste.

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Público
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hace 4 meses
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Recibí dinero de ellos, pero solo 4500 SEK. Mi primer retiro fue de 5000 SEK y el último de 4500 SEK. ¿Cómo pueden decir que retiraron dinero después del primer retiro cuando a mí me pagan el tercer retiro? ¡¡¡¡Es espeluznante!!!!

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias, Andersson209, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
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¡Hola Andersson209!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ o complaints@gamingcommission.ca ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

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