Casino Classic - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

gané y retiré 2050 $ y todavía tengo un par de cientos en mi cuenta que no retiré, fue el 3 de marzo de 2022 si no me equivoco, mientras mi retiro estaba en proceso, esperé y continué jugando, de repente a mi sorpresa, no puedo acceder más a mi cuenta, luego el departamento de gestión de riesgos de recompensas del casino me envió un correo electrónico, y para que conste, así fue. Su primer y probablemente último correo electrónico para mí, nunca se comunicaron ni respondieron mis correos electrónicos hasta este mismo momento. y dije, no puedo retirar mis ganancias debido a múltiples cuentas, me sorprendió porque, hasta donde yo sé, está bien tener múltiples cuentas en las recompensas del casino, tengo un par de amigos que tienen múltiples cuentas de ellos, pero ¿por qué obtuvieron allí ganancias si gané, mientras ya gané una pequeña cantidad en el casino de lujo w/c también es miembro de las recompensas del casino y tengo varias cuentas en ellas, pero aún tengo mis ganancias. Las recompensas del casino incluso envían un boletín de noticias mensual que muestra todas sus cuentas en sus casinos, nunca se indica en ese correo electrónico que no puedo tener múltiples cuentas, y si pregunto algo a sus agentes de atención al cliente, después de preguntar mi información personal. Luego me preguntaron a qué cuenta me refiero y me mostraron una lista de mis cuentas, que nunca dijeron que no se me permite tener múltiples cuentas, hay uno de sus términos que adjuntaré en la foto, en el n. ° 3 se trata bonificaciones de coincidencia, indicó que si tiene varias cuentas en las recompensas del casino, puede usar esta oferta solo para una de sus cuentas, es obvio que no hay problema de parte de ellos si una persona tiene varias cuentas, lo que fue frustrante es el departamento de gestión de riesgos que está a cargo de este tipo de inquietud, nunca se comunicó conmigo, nunca respondió mis correos electrónicos, no hubo más explicaciones, nadie me ayudó con mi consulta y ha pasado un tiempo hasta ahora sin recibir ninguna respuesta de ellos ... por favor ayúdenme y gracias mucho, apreciaré cada ayuda que hagas en mi nombre.

atentamente,

Harvey Oco

Estimada Missyace124,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que el casino bloqueó tu cuenta porque tienes cuentas en otros casinos hermanos?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

hola ms.Kristina, buenos días, las ganancias no se debieron a un bono o giros gratis, deposité dinero y afortunadamente seguí ganando, está bien, ms. Kristina, le reenviaré las comunicaciones que tuve con las recompensas del casino, nuestra forma de comunicarnos fue por correo electrónico. Muchas gracias por dedicar parte de su tiempo a mi preocupación, se lo agradezco mucho. Que tenga un gran día.

harvey

Hola Sra. Kristina, ya envié la copia de mi conversación con las recompensas del casino, también la adjuntaré aquí. Prenda Prenda

Gracias por tu respuesta, Missyace124. ¿Podría informarme si ha creado más de una cuenta en este casino específico (Casino Classic)?

Ya no recuerdo a la Sra. Kristina ... bastante confuso debido a la cantidad de casinos en las recompensas del casino, seguro que tengo cuentas en casi todos ellos. He estado jugando en las recompensas del casino durante casi 5 años. Por favor, ayúdame a obtener mis ganancias, gracias.

Hola Sra. Kristina, buenos días, me pregunto si la persona tiene varias cuentas en un casino en particular, por qué le permiten registrarse con éxito, usar y seguir depositando cualquiera de esas cuentas, y si una de esas cuentas ganará, se bloqueará. y confiscar las ganancias. En otros casinos, su registro no tendrá éxito automáticamente si tiene una cuenta existente con ellos. Creo que hay algo mal. Pero sabía que algunos de mis amigos tienen múltiples cuentas en las recompensas del casino, como específicamente en el casino clásico, zodiaco, etc., y retiraron sus ganancias con éxito, y lo mismo en mi experiencia con el lujo, obtuve mis ganancias. Gracias y que tenga un gran día, Sra. Kristina.

Muchas gracias Missyace124 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Ok Sra. Kristina, en tu propia opinión, tengo derecho a presentarme como cliente del derecho de su casino. Gracias, ¿crees que la Sra. Kristina tengo la oportunidad de obtener mis ganancias?

Hola Missyace124,

He revisado su caso y le ayudaré a partir de ahora. Para responder a su pregunta sobre las posibilidades de obtener sus ganancias, todo lo que puedo decirle en este momento es que dependerá de muchos factores diferentes. Nuestro primer paso será contactar al casino e intentar investigar más a fondo.

Nos gustaría invitar a Casino Classic a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Casino Classic, ¿podría proporcionar más información sobre las múltiples cuentas del jugador? No dude en enviar cualquier prueba relevante a mi dirección de correo electrónico: adam.m@casino.guru .

Saludos cordiales,

Adán

Ok señor tnx a su equipo apreciado mucho.

Hola

Este jugador tiene 38 cuentas en Casino Classic que usan muchas direcciones de correo electrónico diferentes, la mayoría de las cuales han reclamado el bono de registro.

Está en contra de los términos de todas las marcas de Casino Rewards tener múltiples cuentas de jugadores/reclamar el bono de registro varias veces en el mismo casino, y los jugadores aceptan esto al crear una cuenta.

https://www.casino-classic.eu/en/terms/

5. Cuenta de casino del jugador

IV. Los jugadores solo pueden abrir y operar una sola cuenta. Cuando se identifique a un jugador con más de una cuenta, nos reservamos el derecho de suspender estas cuentas y las ganancias asociadas con varias cuentas pueden ser confiscadas. El jugador tampoco debe haber utilizado bonos de registro varias veces.

13. Términos y condiciones generales de la promoción

XV. Casino Classic se reserva el derecho de eliminar la oferta de registro y/o cualquier otra promoción de estas y/o cuentas vinculadas por cualquier motivo con el aviso apropiado, incluyendo, entre otros, la violación de los términos promocionales. Una actividad se considera una violación de los términos promocionales cuando está diseñada para aprovechar nuestras ofertas.

La violación de los términos incluye pero no se limita a:

un. Si el jugador hace un mal uso de la cuenta del casino para la explotación de ofertas promocionales, sin demostrar ningún grado de riesgo con fondos personales o intención seria de jugar, el canje de todas esas ofertas promocionales, incluidos, entre otros, los bonos de registro, será suspendido hasta el momento en que el Jugador demuestre un historial de juego en el que se demuestre periódicamente un riesgo de fondos personales en el Casino.

B. Estrategia de cuenta múltiple/estrategia de cuenta proxy

Mi pregunta es, ¿por qué permite que un jugador registre varias cuentas con éxito? Otros casinos lo detienen desde el principio, y si depositamos algunas de nuestras cuentas, está bien, pero si una de las cuentas gana, entonces confiscamos, si tengo una consulta, incluso sus agentes de atención al cliente preguntarán a cuál de mis cuentas me refiero. , significa que ustedes son conscientes de la. Multiples cuentas. Usted nos permitió depositar y jugar en esas cuentas, por supuesto, asumí que está permitido en sus casinos, a diferencia de otros, no podrá registrarse con éxito si tiene una cuenta existente ... tanta confianza en las recompensas del casino, pensé que su grupo de casinos son los más justos, honestos y confiables con sus jugadores, pero tal vez así es como entiendes la equidad, no tratas ni tratas a tus jugadores de manera profesional, especialmente si involucra el retiro de ganancias, ¿es una forma profesional? Acabas de enviar un correo electrónico a un jugador una vez para informarle que su cuenta ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas, después de eso, no respondes ni te comunicas, de repente desapareces como un fantasma. No manejas la preocupación de un jugador correctamente.

Nuestros sistemas pueden detectar algunas cuentas múltiples (si se usan todos los mismos detalles, por ejemplo), y si realmente creó una segunda cuenta porque olvidó que ya tenía una cuenta algún tiempo después y siguió jugando allí, estoy seguro de que los chicos de riesgo probablemente lo dejaría pasar, sin embargo, crear 38 cuentas diferentes en el mismo casino para depositar $ 1 para obtener el bono y luego crear una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente claramente no es un error genuino.

Está en los términos que usted acordó. A sabiendas creaste tantas cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico. La gestión de riesgos hizo cumplir los términos. Desafortunadamente, en este caso, no puedo ayudar más.

Estimada Missyace124,

Somos de la opinión de que, de hecho, sería mejor verificar si hay cuentas duplicadas durante la creación de la cuenta, pero somos conscientes de que actualmente este no es el estándar de la industria. Si bien esperamos que esto cambie en el futuro, si el jugador obviamente ha creado muchas cuentas múltiples con el fin de obtener una ventaja injusta, el casino tiene todo el derecho de penalizarlo.

El casino ha declarado que ha creado 38 cuentas y las ha utilizado para reclamar un bono (que solo debe reclamarse una vez por jugador) varias veces.

¿Es posible que este sea el caso?

Estimado Casino Classic,

¿En qué momento se detectaron las múltiples cuentas? ¿Alguna de estas cuentas ha sido verificada y ha realizado retiros previamente? Una vez más, me gustaría pedirle que nos proporcione alguna prueba relevante de lo anterior, envíela a mi dirección de correo electrónico adam.m@casino.guru .

Saludos cordiales,

Adán

Honestamente, señor, no puedo recordarlo porque he estado jugando premios de casino durante un par de años, entre 3 y 5 años, si no me equivoco, particularmente casino classic,zodiac,luxury,grand mondial. Y he ganado en este casino varias veces, me retiro pero no llegué al punto de cerrar mi cuenta y confiscar mis ganancias porque en el período de procesamiento ya revertí mis ganancias, estas ganancias mías recientes de casino classic debería ser mi primer retiro, no tengo intenciones de revertirlo y mi suerte estaba de mi lado, estoy ganando continuamente, y es la mayor cantidad que gané de ellos durante todos los años que he estado jugando con ellos. Pero de repente detectaron o notaron que estoy en movimiento y parece que no tenía planeado revertir mis ganancias, entonces decidieron bloquear mi cuenta y confiscar mis ganancias. Pensar que dijeron que tenía 38 cuentas de este casino, ¿cómo? ¿Es posible que no lo hayan notado desde el principio? ¿Por qué es necesario llegar a más de 30 cuentas antes de que la gerencia lo sepa? ¿Qué coincidencia? Se acaban de enterar de mis múltiples cuentas cuando ya gané. Pero si seguí depositando mis cuentas, no vieron que ya tenía varias cuentas. 38 cuentas, eso es demasiado antes de que notaron que tengo varias cuentas, consideraré si tal vez en mi tercera o hasta mi quinta cuenta la bloquearon. No creeré que en una etapa temprana no sabían sobre mis cuentas, ya lo sabían pero aún así me permitieron jugar porque continué depositando y jugando y sin ganar. Cuando otros casinos en línea escuchen que se necesitan 38 cuentas creadas por un jugador antes de que la gerencia lo detecte, seguramente se reirán a carcajadas y levantarán una ceja. No están en la era de los 70. Obviamente, Casino Classic tiene una intención y no me trata de manera justa.

Hola señor adam, solo quiero saber cómo está mi preocupación... gracias y que tenga un buen día.

Este jugador ha mencionado anteriormente en más de una ocasión que tiene varias cuentas. Puedo confirmar que el jugador tiene varias cuentas en muchos de nuestros casinos, no solo en este. Al unirse a cualquier casino, es responsabilidad del jugador leer los términos que acepta. Si obtiene su licencia de conducir, acepta cumplir con las normas de tránsito. Si te multan por exceso de velocidad, no puedes decir más tarde que nadie te impidió hacerlo, por ejemplo. Seguir las reglas que acordaste es tu responsabilidad.

Ningún sistema es perfecto. Si un jugador usa diferentes detalles para reclamar bonos (a veces el mismo día que el otro), es posible sortear cualquier sistema.

Estimado Casino Classic,

No has respondido a mis preguntas.

Entiendo que el sistema puede no ser perfecto, pero para que podamos resolver este caso, necesitamos evidencia para respaldar sus reclamos contra el jugador. Si bien el jugador ha declarado que puede tener varias cuentas, la cuestión de cuándo se detectaron y si se permitió que se usaran para múltiples depósitos hasta el punto de ganar sigue siendo válida.

Pregunto una vez más, ¿en qué momento se detectaron estas cuentas múltiples y alguna de estas cuentas se verificó o se realizó un retiro en el pasado?

Es irrelevante cuándo se detectaron las cuentas: el jugador rompió los términos, lo que significa que su retiro ha sido confiscado.

Estimada Missyace124,

El casino ha proporcionado evidencia de sus múltiples cuentas y que en su mayoría se han creado con el único propósito de obtener repetidamente bonos que están destinados a ser utilizados una vez por jugador. Si bien se le permite tener cuentas en el grupo de casinos, no se le permite más de una cuenta por casino específico. Esta regla está claramente establecida en los Términos y condiciones del casino y es común en la gran mayoría de los casinos en línea.

Como se mencionó, somos de la opinión de que sería mejor tomar medidas para evitar situaciones como esta mediante la detección de varias cuentas en el momento del registro. Sin embargo, es el estándar actual de la industria que estos controles se realicen al procesar un retiro, y no podemos penalizar a un casino por operar de esta manera. Como siempre ha revertido sus retiros y continuado jugando, el sistema del casino no ha detectado sus múltiples cuentas hasta ahora.

Al evaluar casos de múltiples cuentas, tratamos de determinar si esas cuentas han sido utilizadas por el jugador para obtener una ventaja injusta.

Como ese parece ser el caso aquí, lo siento, pero no podremos ayudarlo más.

Estaremos encantados de ayudarle con cualquier problema futuro, pero esta queja ahora será rechazada.

Saludos cordiales,

Adán