PrincipalQuejasCasino Classic - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Casino Classic - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: Can$50.000

Casino Classic
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/04/2023 | Caso cerrado : 18/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Quebec envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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Ganó 50 000 en la pesca de ollas de oro más grandes. Retiro presentado, solicitud de identificación y comprobante de domicilio. Envió ambos. Pidió selfie, envió selfie. Pidió extracto bancario firmado por el banco y 2 talones de pago, enviado. Ignorado por una semana. Enviaron spam a su correo electrónico porque no tienen servicio al cliente. Respondí solicitando el comprobante de ingresos y talones de pago nuevamente, envié documentos de impuestos + talones de pago y estado de cuenta bancario. Ignorado. No he sabido nada desde el 12 de abril.

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hace 1 año
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Hola, polo_paolo,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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¿Es posible poner este caso en espera? También envié una queja a otro foro y ya enviaron una solicitud al casino hoy. No quiero complicar el asunto más de lo que yo también.

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hace 1 año
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Estimado polo_paolo,


Podemos cerrar esta queja y puede solicitar que se vuelva a abrir más tarde. Por favor, hágame saber si esta sería una opción para usted.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola


Debido a la naturaleza de esta queja, el jugador primero deberá enviar un correo electrónico a nuestro departamento interno de quejas a complaints@crhelpdesk.com . Si no están satisfechos con el resultado, deberán presentar una queja ante ecogra.


Esta es la forma más rápida para que el jugador obtenga una resolución para su caso. No hay nada más que pueda ofrecer aquí fuera de ese consejo y exigirme que vaya y venga aquí solo retrasará cualquier resolución.


Publicar en múltiples foros en línea y sitios web de quejas no logrará nada ya que el consejo será el mismo.


Salud

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hace 1 año
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Hola, polo_paolo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Todavía no me han pagado o proporcionado una razón o prueba válida. Cerré mi cuenta y ni siquiera reembolsé mis depósitos.

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hace 1 año
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polo_paolo, ¿ha enviado una queja oficial al departamento de quejas del casino como se sugiere en su mensaje?

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hace 1 año
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Sí 3 veces.

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hace 1 año
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¿Has recibido alguna respuesta? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, polo_paolo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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