Casino Cruise - El jugador solicitó un reembolso.

He estado jugando en este casino y les pido un reembolso por el crucero del casino. Piden un extracto bancario que muestre los fondos que deposité en el casino. Lo obtengo para ellos. Me dijeron que recibiré una actualización del equipo. 2 hace semanas sigo recibiendo correos electrónicos que el equipo aún no está listo para dar una actualización. Tengo que seguir enviándoles correos electrónicos para obtener una respuesta... además, el casino Génesis sí lo está. Casino conjunto Tengo una cuenta con ambos casinos. Le pido al casino Genesis que cierre mi cuenta después de que solicité un reembolso y mis dos cuentas estaban cerradas. Nunca le pedí al casino Genesis que cierre mi cuenta. Cierran mi cuenta sin que yo sepa. Estuve esperando una respuesta de ellos durante 3 semanas. No puedo creer que tengas que esperar tanto tiempo para obtener una respuesta de ellos. Le pido amablemente a alguien que investigue este asunto. He estado esperando demasiado.

Estimada Johana,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Para empezar, me gustaría pedirle que mantenga un casino por queja para evitar confusiones.

Además, ¿podría aclarar el motivo por el que solicitó un reembolso? ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, no puedo reenviar ninguna comunicación porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Me dijeron que ambos casinos están unidos. Deposité una cantidad de 770 USD en el crucero del casino antes de cerrar mi cuenta. Solicito un reembolso allí. No gané nada. Como ambos casinos en los que juego, ambos eran conjuntos y no sabía cómo manipularon mi dinero. Me dijeron que dan reembolsos de uno de los soportes antes de que se cerrara mi cuenta. Mi solicitud fue procesada y tengo que seguir enviándoles un correo electrónico y escuchar. Lo único una y otra vez es que el equipo enviará mensajes durante 2 semanas después de que les envié un correo electrónico y les dijera que enviaría una queja. Dijeron que mi reembolso no es reembolsable. También el otro casino me envió un correo electrónico conjunto y dijo que no ven mi cuenta apareciendo finge. No cierran mi cuenta en Casino Cruise desde que jugué en el casino. Nunca hice un retiro cuando deposité mi dinero. Intento jugar pensando que son buenos casinos, pero en cambio toman todo el dinero de una vez.

Gracias por tu respuesta, Johana. Lo siento, pero si perdió sus depósitos de forma legítima y voluntaria, no veo ninguna razón válida para solicitar un reembolso. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. No puede solicitar un reembolso del depósito cada vez que pierde todos los depósitos.

Si hay alguna otra razón, o si he pasado por alto algo, por favor hágamelo saber, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.

El motivo es porque no he realizado un Retiro. ¿Me dijeron que mi depósito era justo? ¿Cómo? Perdí todo a la vez porque juego en el otro casino y no saben cómo estafarte. No gané nada después de gastar 1070 USD en ambos casinos. Además, mi cuenta se cerró en otro casino sin informarme. Es muy injusto gastar. tu dinero y se lo llevan todo también es solo un juego que jugué no era jugar en ningún juego de tragamonedas

Por favor, comprenda que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. Como dije, a veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. Gracias por entender.

¿Cómo puede ver la prueba cuando los 2 de mi cuenta están bloqueados? Le mostraría toda la actividad del juego, pero ambos están bloqueados. Ya cerraron el caso por correo electrónico y no puedo hacer nada al respecto. Calificaría al casino como un cliente tratado injustamente. Deseo cerrar este caso porque no sirve de nada.

Tenga en cuenta que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin evidencia de apoyo basada únicamente en la experiencia de un jugador. Estoy seguro de que comprende que no podemos enfrentarnos al casino con las manos vacías. Nos gustaría ayudarte, pero en este momento nos es imposible. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto con nosotros y podremos reabrir esta denuncia en cualquier momento.