El jugador de Alemania lleva esperando sus ganancias desde febrero. El problema se resolvió con éxito.
Hola, quería hacer un pago de 2000 euros en el empire casino el 28/02/21. También me enviaron un correo electrónico de confirmación de que se ha procesado, pero hasta el día de hoy no he recibido un pago y mucho menos escuché de ellos. Escribí para apoyar algunas veces pero siempre dicen lo mismo y se encargan de eso.
Hoy es 04/07/21 todavía no tengo mi dinero.
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar si aprobó el KYC?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola no, no he recibido un pago en este casino antes, mi cuenta está verificada.
Muchas gracias Daniel por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Daniel,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casino Empire a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Casino Empire que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola,
Nos complace informarle que se ha aprobado cierto retiro.
Nuestro equipo de finanzas completará la transacción lo antes posible.
Pedimos disculpas por el retraso y hemos informado a nuestro cliente al respecto.
¡Que tengas un buen día y mantente a salvo!
Me tomó mucho tiempo retirar el dinero. 2 días están en mi cuenta.
Incluso si el pago tarda más. Es un buen casino que se puede recomendar.
Estamos muy contentos de que nuestros clientes lo comprendan.
Pedimos disculpas por todos los inconvenientes que ha experimentado nuestro cliente.
¡Que tengas un buen día y mantente a salvo!
Silvana
Gracias a los dos por sus respuestas.
Querido Daniel,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro