El retiro del jugador se ha retrasado durante más de 2 semanas, a pesar de que está completamente verificado. Casino no respondió.
El casino anterior no procesó mi retiro incluso después de casi dos semanas. Aposté unos buenos 1400 € e hice un retiro inicial de 3000 € hace casi dos semanas. La cuenta ya estaba completamente verificada en este momento. Hasta ahora, el primer pago no se ha procesado, por lo que tampoco puedo pagar los 2000 € restantes, ya que solo se permite un pago activo. El proveedor parece retrasarse más deliberadamente, con la esperanza de que lo pierda todo.
Hola Stefan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Casino Empire. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino y hacerles saber sobre su caso.
¿Podría indicarnos qué método de pago utilizó para retirar? ¿Usó algún bono sin depósito o sin depósito para generar su saldo actual en su casino? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro?
Tenga en cuenta que en caso afirmativo, es habitual que el retiro se procese en 14 días, en algunos casos incluso más (por ejemplo, si utilizó dinero de bonificación o hubo alguna irregularidad en su juego)
Espero su respuesta y espero que podamos resolverlo lo antes posible.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Usé transferencia bancaria como pago. También deposité a través del banco. Nunca reclamé un bono.
Este es mi primer pago allí. Sin embargo, ya me he verificado ampliamente antes del pago. Tengo todas las capturas de pantalla. Deben excluirse las irregularidades. Solo jugaba a la ruleta sin bonificación alguna.
Y una actualización más: el casino aparentemente ahora ha bloqueado a los jugadores alemanes. Así que no puedo obtener mi saldo de 2.000 € porque ya no puedo iniciar sesión. ¿Qué pasa con mis 3.000 € que ya han estado flotando como pago durante casi dos semanas? En cualquier caso, no se ha realizado ningún pago.
El casino tampoco me responde. Necesito su ayuda urgentemente aquí, ya que el casino obviamente no está pagando € 5,000 que gané después de muchos depósitos.
Gracias Stefan por brindar información adicional sobre el caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Atentamente,
Mella
Hola Stefan,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Empire a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Actualización de Kurzes: Gestern schrieb man mit endlich mal wieder:
Hola,
Gracias por ponerte en contacto, espero que mi correo electrónico te encuentre bien.
Enviaré su caso a nuestro departamento de Finanzas y a nuestro equipo de Gestión y me pondré en contacto con usted con una solución en el menor tiempo posible.
Tan pronto como tenga alguna noticia, me pondré en contacto con usted. Lo importante es tener la seguridad de que recibirá los fondos de una forma u otra.
Atentamente,
Alex
Nos gustaría pedirle al Casino Empire que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Durante varios días, CasinoEmpire siempre da la misma respuesta. Mi retiro fue aceptado y mi información personal ahora será verificada por el departamento de finanzas. ¡El pago ha estado pendiente durante tres semanas!
Incluso después de múltiples consultas, el proveedor no me dice exactamente cómo debo recibir mi saldo restante de € 2,000. Dado que ya no se aceptan jugadores alemanes, ya no puedo iniciar sesión para retirarlos.
Una vez más, el casino no me responde en absoluto. La dirección ha querido comprobar durante una semana si todavía puedo recibir mis ganancias. Estarás en contacto en "el menor tiempo posible". Simplemente ya no me responden. Dado que ya no se aceptan jugadores de Alemania, no puedo iniciar sesión y Casinoempire no me dice cómo debo pagar mis ganancias.
Por favor, advierta a otros jugadores. El casino parece dudoso. El casino quiere robarme 5.000 €, aparentemente sin ningún motivo. ¡No he recibido un solo €!
Al parecer, mi retiro de 3.000 € se realizó hace más de una semana. Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta. No recibí el dinero. Dado que el casino no participa en la discusión, todo parece apuntar a una estafa.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.