El jugador de la India ha estado esperando sus ganancias desde agosto. El casino no respondió a la queja y se cerró como "no resuelta".
Realicé retiros en casinoempire el 4 de agosto. Los contacté a través de soporte en vivo muchas veces. Al principio, dijeron que tomaría 7 días hábiles, luego dijeron que tomaría 21 días hábiles y ahora dicen
No señor. Como se explicó, esto se resolverá rápidamente. Tan pronto como recibamos nueva información sobre su caso, lo contactaremos.
Han pasado dos meses y no me han dado ninguna actualización. No creo que me proporcionen mi retiro, así que ayúdenme con esto.
Estimado N33L45,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, pasé todo el proceso de verificación de kyc y mi cuenta está verificada.
No tomé ningún retiro antes de que sea mi primer retiro.
Y no usé ningún bono, todas las ganancias son con mi dinero real.
Gracias por tu respuesta, N33L45. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Está en estado de espera desde que realicé el retiro y le envié una captura de pantalla de su correo electrónico y también el historial de txn de mi cuenta.
Muchas gracias N33L45 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado N33L45,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Casino Empire a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Empire,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Estimado N33L45,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano