El jugador de Suecia hizo un depósito en Casino Gami. Sin embargo, el casino sostiene que la transacción fue cancelada y sugiere que el jugador solicite un reembolso a su banco. El banco insiste en que la transacción se completó y no se puede revocar. Por lo tanto, falta el fondo depositado del jugador. La queja se cerró como "no resuelta" porque no hubo respuesta del casino.
¡Hola Gurú! He depositado 2000.- en Casino Gami a través de Swish pero afirman que la transacción ha sido cancelada y que debo comunicarme con mi banco para obtener un reembolso. Cuando me comunico con el banco, me dicen que la transacción se registró y se transfirió a la cuenta de Casino Gami. Por lo tanto, el banco no puede revocar una transacción completada. Le informo a Gami sobre esto, pero afirman que no han recibido el dinero. Me siento robado de 2000.-
Atentamente
mikael primavera
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Ha realizado algún depósito con éxito antes?
¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Hola Verónica!
¡Gracias por la respuesta rápida!
Haber realizado depósitos anteriores sin problemas. Te enviaré los documentos durante el día.
Por favor
mickey
Gracias por su correo electrónico. ¿Podría reenviarme toda la comunicación relevante entre usted y el proveedor de pagos? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
¡Hola! Anteriormente le envié un correo electrónico a Veronika para decirle que no hay documentación guardada entre el banco y yo, ya que toda la comunicación se realizó por teléfono.
Atentamente
Ahora he vuelto a ponerme en contacto con el banco y he solicitado documentación sobre la transacción que le envío por correo electrónico.
Atentamente
mickey
¿Has enviado el documento de tu banco al casino?
Sí, lo envié por correo electrónico la semana pasada pero, como de costumbre, no obtuve respuesta de su soporte.
Muchas gracias, Petrucci74, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Petrucci74,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Casino Gami a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Gami ,
¿Podría amablemente actualizarnos sobre el estado del depósito del jugador? Parece que la transacción ha sido procesada con éxito por el banco del jugador.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola Tomás!
Gracias por tu compromiso. Les envié correos electrónicos varias veces y adjunté estados de cuenta que muestran que la transferencia se completó, pero nunca obtuve una respuesta. Se siente como un actor extremadamente poco serio.
Atentamente,
mickey
¡Hola! Lo más probable es que no obtenga una respuesta porque es un actor deshonesto que se dedica a las estafas. He intentado enviar correos electrónicos varias veces sin respuesta, pero gracias por su esfuerzo de todos modos 👍🏻
Estimado cliente ,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) en https://www.arn.se/ y les presente una queja. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la Comisión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase). Por favor, hágame saber cómo respondieron (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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