El jugador de España está cuestionando el proceso de verificación. Después de una verificación exitosa, le pagaron.
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Casino Gran Madrid Online - El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta.
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Importe: 50 €
Casino Gran Madrid Online
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
Casino Gran Madrid Online has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Hola,
Usé su bono de registro de 20 euros sin depósito.
Gané 91 EUR jugando a las tragamonedas y, después de completar los requisitos de apuesta, lo convirtieron en 50 EUR de efectivo en mi cuenta.
Anuncian que la verificación manual tarda 12 horas.
Ahora, después de entregar un montón de documentos y esperar 1 mes, siempre me envían una plantilla de respuesta de que están verificando mis documentos y que verificará mi cuenta lo antes posible.
Los llamé y la señora por teléfono básicamente dijo lo mismo, que todo es normal y que tengo que ser paciente.
Es obvio que juegan esta táctica, así que puedo olvidarme de ellos. Pero no, publicaré aquí y tal vez otros posibles clientes no vayan a ellos.
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Público
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hace 3 años
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Estimado Haridas108,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede llevar unos días revisar todos los detalles, pero estoy de acuerdo en que un mes es demasiado.
¿Podría indicarnos qué documentos proporcionó y cuándo exactamente?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Haridas108 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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Público
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hace 3 años
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Hola Haridas108,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Casino Gran Madrid a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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Público
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hace 3 años
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Hola Haridas,
Espero que estés bien.
Lamentamos mucho saber que ha estado esperando tanto tiempo. Le acabamos de enviar un requisito mínimo para que le paguen.
Por favor, acepte nuestras disculpas por la demora.
Atentamente,
David - Equipo Casino Gran Madrid
Editado
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Público
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hace 3 años
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Hola,
¡Gracias! Algo comenzó a suceder de repente después de las respuestas del cortador de galletas.
Ahora me pidieron una foto de mi cara con mi pasaporte. Informaré cómo va.
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Público
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hace 3 años
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Hola,
Finalmente obtuve el dinero. ¡Gracias, Casino Guru, por la intervención!
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Público
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hace 3 años
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Estimado Haridas108,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
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