La jugadora de Bélgica intentó cerrar su cuenta del casino pero, a pesar de enviar varios mensajes, no recibió respuesta. El jugador deseaba cerrar la cuenta debido a su adicción al juego y se puso en contacto repetidamente con el casino sin éxito. A pesar de que se le pidió que proporcionara pruebas de estas solicitudes, el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Quería cerrar mi cuenta. He enviado 5 o 6 mensajes pero no hay respuesta.
Hola pb9300,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casino Hermes. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cómo y cuándo exactamente y por qué motivo solicitó cerrar su cuenta? ¿Le queda algún saldo de dinero real en su cuenta del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Mi cuenta fue verificada hace un par de meses.
Quería cerrar porque quería protegerme jugando y perdiendo mucho dinero. No hay dinero en mi cuenta. Envié muchos correos y mensajes para cerrar mi cuenta pero no hubo respuesta.
Hola pb9300,
Si desea evitar el juego, envíeles una solicitud de autoexclusión, ya que bloquear una cuenta y solicitar la autoexclusión son dos cosas diferentes. En caso de que simplemente se cierre una cuenta, aún puede volver a abrirla en cualquier momento y el casino ni siquiera está obligado a cerrarla.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a solicitud de pb9300. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
gracias por reabrir el caso. Llevo cuatro meses intentando cerrar mi cuenta. Pero no obtengo ninguna respuesta. Soy redirigido desde el chat a una dirección de correo electrónico y no recibo respuesta de la dirección de correo electrónico. Ya probé con diferentes direcciones de contacto pero nada.
Hola pb9300,
Envíe la solicitud para cerrar su cuenta que envió al casino a nikolas.b@casino.guru .
este es el último correo que le envié al gerente
Hola pb9300,
¿Alguna vez mencionó la adicción al juego en alguna de sus solicitudes? En caso afirmativo, ¿puede reenviar el correo electrónico enviado al casino a nikolas.b@casino.guru ?
Lo siento pero no he guardado ningún correo electrónico. He enviado varios mensajes indicando que tenía adicción al juego, pero como dije, nunca he recibido respuesta a ningún correo electrónico.
(es el traductor de google, hablo holandés)
Hola pb9300,
Por favor, comprenda que sin pruebas de que realmente ha solicitado la autoexclusión (mencionando la adicción), difícilmente podemos hacer nada, ya que sin ellas no tenemos nada con qué discutir.
Intente solicitar una autoexclusión nuevamente y veamos qué pasa esta vez y, por favor, reenvíelo a nosotros también.
Saludos,
Mella
Estas son las cartas que envié hoy a support@hermesc1.com
[Andy De Sutter]
[Koolstraat 55]
[Aalst, Bélgica, 9300]
[ andy.ds@telenet.be ]
[22/05/2024]
Hola
Le escribo para solicitar una autoexclusión del Casino VIP Hermes. Esta es una acción voluntaria de mi parte y tiene como objetivo ayudarme a administrar mis actividades de juego.
Entiendo que al enviar esta solicitud de autoexclusión, se me prohibirá participar en cualquier actividad de juego en Casino VIP Hermes. Soy consciente de que esta exclusión es irrevocable y no podré acceder a mi cuenta ni crear una nueva.
Encuentre mis datos personales a continuación para procesar esta autoexclusión:
Nombre completo: [Andy De S***r]
Fecha de nacimiento: [29 de enero de 1974]
Dirección: [Kool**** 55, 9300 **** Bélgica]
Correo electrónico: [andy***s@t****et.be]
Le solicito que confirme la recepción de esta carta y me informe una vez que se haya activado la autoexclusión.
Gracias por su atención a este asunto. Agradezco su ayuda para ayudarme a dar este importante paso.
Atentamente,
Andy De S****
Hola pb9300,
Asegúrese de mencionarles la adicción al juego y háganos saber el resultado dentro de unos días.
Saludos,
Mella
No he tenido respuesta. Voy a estar esperando
Hola pb9300,
Mientras tanto, envíe la solicitud que envió al casino a nikolas.b@casino.guru .
Esta es la carta que envié
Casino Vip Hermes
Hola,
Le escribo para informarle de mi decisión de cerrar mi cuenta en Casino Hermes VIP debido a una adicción al juego.
Como he reconocido la gravedad de mi condición, creo que lo mejor para mí es dar este paso para abordar y superar mi adicción.
Le pido amablemente que me ayude en el proceso de cierre de cuenta y tome las medidas necesarias para garantizar que ya no pueda acceder a mi cuenta.
o participar en cualquier tipo de actividad de juego a través de su establecimiento.
Agradecería su cooperación en este asunto y espero una pronta resolución para evitar cualquier tensión financiera o emocional adicional de mi parte.
Gracias por su atención a este asunto urgente. Confío en que manejará esta solicitud con la máxima confidencialidad y sensibilidad.
Atentamente,
Andy De Sutter
Hola pb9300,
¿El casino le ha enviado y respondido ese correo electrónico? Por favor reenvíe el correo electrónico que envió al casino a nikolas.b@casino.guru como prueba relevante.
El casino nunca ha respondido un correo electrónico.
Creo que ya envié 30 de ellos a diferentes direcciones de correo electrónico y administradores, pero nunca recibo respuesta.
Parece que ignoran todos los correos electrónicos que tratan sobre terminaciones o exclusiones.
Hola pb9300,
Me gustaría pedirle por última vez que reenvíe el correo electrónico que envió al casino con la solicitud de autoexclusión, ya que simplemente escribirlo aquí no es una prueba y nos veremos obligados a rechazar la queja si no lo reenvía. él.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
