PrincipalQuejasCasino JEFE - Se ignoró la autoexclusión del jugador.

Casino JEFE - Se ignoró la autoexclusión del jugador.

Traducción automática:

Importe: 6.485 €

Casino JEFE
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/03/2022 | Caso cerrado : 13/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Se ignoró la autoexclusión del jugador, ya que pudo crear una cuenta en un casino hermano. La denuncia se cerró como no resuelta ya que estamos a la espera de la decisión del regulador. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hice una solicitud por separado para cerrar mi cuenta de juego el 11 de agosto de 2021. KalevaKasino debido a un problema con el juego. Sin embargo, desde entonces he podido jugar en el sitio web de CasinoJEFE, que opera bajo la misma licencia. Los documentos muestran que entre el 20 de agosto de 2021 y el 18 de marzo de 2022 deposité un total de 6485 EUR en ese casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida Marita,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Casino JEFE.

Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Tiene alguna confirmación de KalevaKasino de que se autoexcluyó? ¿Puede reenviar el correo electrónico en el que solicitó el cierre de la cuenta en KalevaKasino? ¿Desde cuándo estás verificado en Casino JEFE?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Mella

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida Marita,

¿Entiendo correctamente que su cuenta de Casino JEFE se creó antes de que se autoexcluyera en el casino Kalevas? ¿Por qué no se comunicó con Casino JEFE primero con este problema?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

En ese momento, personalmente no me di cuenta de poner un mensaje a CasinoJEFE. Desde entonces, la adicción al juego se ha apoderado de nuevo y he seguido jugando.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida Marita,

Como el casino puede, pero no es obligatorio, bloquear a los jugadores de los casinos hermanos, todo lo que puedo recomendar por ahora es ponerse en contacto directamente con la licencia del casino. Puede enviar su queja aquí: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta hasta que reciba una declaración oficial de la autoridad de licencias. Envíeme un correo electrónico con cualquier actualización sobre el caso o si las autoridades responderían a nikolas.b@casino.guru.

La mejor de las suertes,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querida Marita,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a nikolas.b@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Marita:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias