Se ignoró la autoexclusión del jugador, ya que pudo crear una cuenta en un casino hermano. La denuncia se cerró como no resuelta ya que estamos a la espera de la decisión del regulador. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hice una solicitud por separado para cerrar mi cuenta de juego el 11 de agosto de 2021. KalevaKasino debido a un problema con el juego. Sin embargo, desde entonces he podido jugar en el sitio web de CasinoJEFE, que opera bajo la misma licencia. Los documentos muestran que entre el 20 de agosto de 2021 y el 18 de marzo de 2022 deposité un total de 6485 EUR en ese casino.
Querida Marita,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Casino JEFE.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Tiene alguna confirmación de KalevaKasino de que se autoexcluyó? ¿Puede reenviar el correo electrónico en el que solicitó el cierre de la cuenta en KalevaKasino? ¿Desde cuándo estás verificado en Casino JEFE?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Querida Marita,
¿Entiendo correctamente que su cuenta de Casino JEFE se creó antes de que se autoexcluyera en el casino Kalevas? ¿Por qué no se comunicó con Casino JEFE primero con este problema?
En ese momento, personalmente no me di cuenta de poner un mensaje a CasinoJEFE. Desde entonces, la adicción al juego se ha apoderado de nuevo y he seguido jugando.
Querida Marita,
Como el casino puede, pero no es obligatorio, bloquear a los jugadores de los casinos hermanos, todo lo que puedo recomendar por ahora es ponerse en contacto directamente con la licencia del casino. Puede enviar su queja aquí: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta hasta que reciba una declaración oficial de la autoridad de licencias. Envíeme un correo electrónico con cualquier actualización sobre el caso o si las autoridades responderían a nikolas.b@casino.guru.
La mejor de las suertes,
Mella
Querida Marita,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a nikolas.b@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
