El jugador del Reino Unido tuvo su retiro retrasado debido a la verificación incompleta de la cuenta. El jugador usó el método de pago de terceros, que está en contra de los T & C del casino, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar la queja.
Intenté retirarme pero necesitaba subir documentos, lo cual fue lo suficientemente justo. Recibí un correo electrónico para decir que esto tomaría de 48 a 72 horas. ¡He estado esperando 7 días! Todos los intentos de contacto por correo electrónico se cumplen con una respuesta estándar, es decir, "Para su referencia, el Caso # 03603826:" Re: Casino Joy Caso # 03603675: Re: Casino Joy Caso # 03598248: Re: Verificar su cuenta en Casino Joy " creado y uno de nuestros tripulantes calificados responderá en breve ". y luego no oyes nada !!! Cada vez que me comunico con ellos, obtengo otro número de caso. Repugnante. Los he reportado a la Comisión de Juego.
Querida Janet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias.
Si ha proporcionado todos los documentos requeridos con una calidad suficiente y todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Le sugiero que espere unos días más (por ejemplo, 7) y si su cuenta no se verifica dentro de una semana, haremos todo lo posible para ayudarlo. Mientras tanto, me gustaría pedirle que me mantenga informado y que me haga saber si hay algo nuevo con respecto a su caso.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Entiendo que necesita una mayor verificación de los documentos. ¡¿Cómo es que tomó tanto tiempo, mucho más tiempo que las 48 a 72 horas que usted dijo! ¡Sin duda tengo pleno consentimiento para usar esta cuenta de PayPal!
Entiendo completamente su frustración y creo que el casino siempre debe proporcionar información veraz. Antes de continuar con este caso, ¿podría confirmar que su cuenta aún no ha sido verificada?
Por favor, comprenda que no trabajo para Casino Joy, sino para Casino Guru, que funciona como un servicio independiente. Revisé los T&C generales del casino y encontré esto:
"8.5. En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde Su Cuenta, solo utilizará las tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y le pertenezcan legalmente " .
Si desea cerrar su cuenta, le recomendaría que se ponga en contacto directamente con el casino ( support@casinojoy.com ), ya que esta es la forma más rápida de hacerlo.
Pido disculpas, pero no estoy seguro de cómo debería entender esto. Avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
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