La retirada del jugador ha sido rechazada por motivos desconocidos. La denuncia se cerró como resuelta luego de que el jugador confirmara que recibió el dinero.
hola, gané alrededor de 4500 euros hace un año y luego quise que me pagaran 4000 euros hace aproximadamente 1 mes, obtuve el dinero acreditado en mi cuenta porque algo salió mal, no sé.
Ahora solo he dado 250 euros de pago y sigo sin nada.
Hola Michael,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino MGA.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente solicitó los retiros? ¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Hola, mi primer pago fue el 23 de marzo de 2021, mi cuenta ya fue verificada pero no tengo más correos electrónicos de ella.
Sí, jugué con un bono de depósito y continué jugando hasta que la billetera estuvo vacía y pude retirar.
El pago actual es del 26/01/2022
Saludos W****** Michael
Hola Michael,
¿El casino no le envió ningún tipo de correo electrónico con respecto a este problema? Anular el saldo generalmente significa que ha incumplido sus términos y condiciones de bonificación. Si lo enviaron, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hola, creo que me entendiste mal.
Por lo tanto, mi saldo no se invalidó, la billetera era una condición de bonificación que tenía que reducirse a cero para que solo pudieras realizar un pago. Hice eso y me pagaron el dinero, pero nunca salió nada, incluso después de varias solicitudes.
Hasta hace unas semanas dijeron que algo salió mal y que me acreditarían lo sucedido.
Ahora bien, esta vez solo tomé una pequeña cantidad para un pago renovado, que todavía no ha llegado hasta ahora.
Saludos W***** Michael
Querido Michael,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Casino MGA ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Casino MGA. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.