El jugador de Austria lleva esperando su baja desde septiembre. La queja se cerró como 'no resuelta' ya que el casino no respondió.
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Casino MGA - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 103
Importe: 1.251 €
Casino MGA
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
Casino MGA has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
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hace 3 años
Traducción
Solicité un pago de € 1251 el 28 de septiembre de 2021 después de haber implementado mi bono y pude informar el beneficio en esta cantidad.
Según el correo electrónico de confirmación, el pago se transferirá a mi cuenta especificada en 7 a 21 días hábiles.
Sin embargo, hasta hoy, 4 de noviembre de 2021, no se ha recibido dinero, el servicio al cliente se pospone constantemente o se informa que debo tener paciencia un poco más.
Desafortunadamente, estoy realmente perdido, así que me dirijo a usted.
Atentamente
Markus
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Público
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hace 3 años
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Estimado Markus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Qué método para retirar sus ganancias ha optado? ¿Era el mismo método de pago que antes?
¿Cuál es el estado de su retiro, por favor? ¿Está pendiente o procesado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Markus por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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Público
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hace 3 años
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Hola Markus,
He revisado su caso y ahora intentaré comunicarme con el casino para ver si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Casino MGA a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
¿Puede darnos alguna idea del motivo de este retraso?
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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Casino MGA que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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Público
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hace 3 años
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Estimado Markus,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Te recomiendo que te tomes un momento y leas una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegues en casinos con licencia y con una buena calificación.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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