El jugador de Alemania verificó su cuenta y solicitó un retiro 8 semanas antes de presentar la denuncia. La denuncia se resolvió. El jugador recibió sus ganancias 2 semanas después.
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Casino MGA - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 800 €
Casino MGA
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
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hace 3 años
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Traducción
Solicité un retiro de 800 € el 29 de octubre de 2020, este es mi primer retiro en este casino, desde la fecha anterior he estado esperando el final del procesamiento o algo similar, siempre me desanima la atención al cliente y dicen que el departamento de finanzas no dio comentarios sobre mis quejas.
He verificado completamente mi cuenta con mis documentos.
El bono se implementó por completo e incluso se jugó un poco más, mucho más allá del bono realmente implementado.
Llevo 8 semanas esperando que se complete el pago o el procesamiento, pero no llega nada.
Estoy realmente molesto.
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Público
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hace 3 años
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Querido Marco,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Los retiros suelen tardar unos días, en casos raros unas pocas semanas, y los primeros retiros suelen tardar más en procesarse. Sin embargo, en mi opinión, 8 semanas es demasiado.
¿Cuál es el estado de su solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Traducción
Hola, el estado se ha estado procesando desde el 29 de octubre de 2020.
¡Te enviaré los gradientes por correo electrónico!
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Marco por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
Traducción
¡Hola Marco!
Revisé su queja y la comunicación enviada con el equipo de soporte de los casinos. Haré todo lo posible para resolver su caso.
Me gustaría invitar a Casino MGA a esta conversación.
Estimado Casino MGA,
¿Puede especificar el motivo por el cual la solicitud de retiro del jugador aún no se ha procesado?
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Público
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hace 3 años
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Resultado intermedio:
El casino me había informado de que el pago se había retrasado y que habían solicitado el pago nuevamente, después de 2 días, el estado se estableció en Aceptado ayer, el pago se actualizó nuevamente.
Informaré nuevamente cuando haya recibido el dinero.
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Público
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hace 3 años
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Querido Marco,
¡Me alegro de que haya buenas noticias! Me gustaría pedirle que nos informe una vez que haya recibido el pago. La queja permanecerá abierta hasta que recibamos su confirmación.
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hace 3 años
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Traducción
Resultado intermedio:
Mi premio llegó hoy, después de 2 meses de ida y vuelta, ¡gracias por tomarse el tiempo para ayudarme con este caso! Gracias !
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Público
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hace 3 años
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Querido Marco,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. ¡Nos alegra saber que ha recibido sus ganancias! Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Andrej
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