Joanna, una jugadora del Reino Unido, depositó una cantidad bastante grande en Napoli Casino. Ella expresó su insatisfacción de que este casino no debería permitir que los jugadores del Reino Unido se registren o al menos cooperen con GAMSTOP donde está bloqueada.
Este sitio no está registrado en el Reino Unido, por lo que nunca se debería haber permitido llevar clientes del Reino Unido. He invertido más de € 10000 en este sitio y creo que si se regulara adecuadamente no tomaría clientes bloqueados por todos los demás sitios. Estoy bloqueado en GAMSTOP y creo que todos los sitios que aceptan clientes del Reino Unido deberían tener que bloquear a todos los clientes.
Hola joanna
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos saber acerca de su situación problemática. Sí, tiene toda la razón, todos los casinos deben cooperar con las organizaciones que ayudan a los jugadores con problemas.
El hecho de que brinden servicios en su país debe ser manejado por el casino y las regulaciones del Reino Unido. Todos los jugadores del Reino Unido deberían jugar en casinos con licencia del Reino Unido, y nunca recomendamos a los jugadores que hagan lo contrario, pero no estoy seguro de que podamos hacer nada aquí. Por supuesto, en su situación como jugador que figura en GAMSTOP, no está bien que le permitan registrarse. Dicho esto, GAMSTOP dice en su sitio web que el servicio de bloqueo no incluye todos los casinos del Reino Unido, por lo que no es una solución a prueba de balas. ¿Has informado al casino que eres un jugador problemático?
También le recomendamos que consulte nuestra sección de problemas de juego: https://casino.guru/problem-gambling.
Saludos cordiales, Jozef
Querida Joanna
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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