Hola joanna
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos saber acerca de su situación problemática. Sí, tiene toda la razón, todos los casinos deben cooperar con las organizaciones que ayudan a los jugadores con problemas.
El hecho de que brinden servicios en su país debe ser manejado por el casino y las regulaciones del Reino Unido. Todos los jugadores del Reino Unido deberían jugar en casinos con licencia del Reino Unido, y nunca recomendamos a los jugadores que hagan lo contrario, pero no estoy seguro de que podamos hacer nada aquí. Por supuesto, en su situación como jugador que figura en GAMSTOP, no está bien que le permitan registrarse. Dicho esto, GAMSTOP dice en su sitio web que el servicio de bloqueo no incluye todos los casinos del Reino Unido, por lo que no es una solución a prueba de balas. ¿Has informado al casino que eres un jugador problemático?
También le recomendamos que consulte nuestra sección de problemas de juego: https://casino.guru/problem-gambling.
Saludos cordiales, Jozef
Hello, Joanna
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about your problematic situation. Yes, you are absolutely correct, all casinos should cooperate with organisations which are helping problem gamblers.
The fact that they provide services in your country should be handled by the casino and UK regulations. All UK players should play in UK licensed casinos, and we never recommend players to do otherwise, but I am not sure we can do anything here. Of course, in your situation as a player listed on GAMSTOP, it is not ok that they allowed you to register. That said, GAMSTOP says on their website that the blocking service doesn’t include all UK casinos, so it’s not a bulletproof solution. Have you informed the casino that you are a problem gambler?
We also recommend you check out our problem gambling section: https://casino.guru/problem-gambling .
Best regards, Jozef
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