Reseña de Casino Purple

El jugador del Reino Unido no pudo acceder a su cuenta en Purple Casino para retirar 2000 euros. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino durante cinco días, no recibió respuesta. El jugador participaba principalmente en juegos de dados y ruleta en vivo y no utilizaba ningún bono para acumular sus ganancias. El casino afirmó que el jugador había usado todo su saldo, pero el jugador lo cuestionó y afirmó que no podía iniciar sesión en su cuenta para gastar las ganancias. A pesar de nuestros intentos de conseguir que el casino proporcionara pruebas del saldo de la cuenta del usuario y del historial de apuestas, no respondieron. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino.

El jugador del Reino Unido informó haber experimentado errores de juego, incluido congelamiento y cobro incorrecto de la apuesta, en el sitio web de un casino en línea después de depositar 150 €. Señaló que a pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino con respecto a estos temas, no recibió respuesta. También informó que el emisor de su tarjeta había encontrado sospechoso el sitio del casino. Dado que el jugador informó que se había emitido un reembolso exitoso, cerramos la queja.

Al jugador del Reino Unido se le rechazó su solicitud de retiro después de haber depositado £300. Afirmó que no había requisitos de apuesta inicial e informó que el casino no había respondido a sus correos electrónicos. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por ayudar, el jugador no proporcionó más detalles sobre su problema. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.

La jugadora del Reino Unido no había tenido éxito en sus esfuerzos por retirar fondos de su cuenta del casino. Después de que la comunicación indicara que el retiro estaba en proceso, se informó a la jugadora que su cuenta no existía, a pesar de haber recibido ofertas del casino. La jugadora no pudo proporcionar ningún correo electrónico o mensaje que confirmara la existencia de su cuenta en el casino, ni ninguna comunicación con el casino sobre el tema. Incluso los recibos de depósito que había enviado no contenían información que pudiera vincularse a este casino específico. Debido a la falta de pruebas que respalden su afirmación, no pudimos ayudar a la jugadora a resolver el problema.

A la jugadora del Reino Unido se le dedujeron 50 € de su cuenta al registrarse en un casino en línea, en lugar de agregarlos a su cuenta. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, pero no recibió ayuda y no pudo retirar los fondos. A pesar de que su cuenta mostraba que los fondos depositados estaban disponibles, el sitio web del casino no le había permitido retirar ni realizar otras acciones. El casino no había solicitado la verificación de su cuenta. La jugadora no había reclamado ningún bono ni había utilizado el saldo depositado. Después de intentos fallidos de resolver el problema con el casino y nuestro equipo, el jugador decidió utilizar los fondos del casino. Como resultado, rechazamos la denuncia.

El jugador del Reino Unido había depositado dinero pero no pudo retirar sus ganancias debido a problemas con el sitio en línea. La cuenta del jugador no había sido verificada completamente y no había recibido ninguna comunicación del casino sobre su imposibilidad de retirar dinero. Sospechaba que podría haber sido un problema interno del casino, ya que había encontrado fallos en la página de retiro. Además, no pudo iniciar sesión, a pesar de usar una contraseña guardada. Intentamos mediar en la situación, pero el casino no proporcionó las pruebas necesarias sobre los fondos del jugador. Como resultado, nos vimos obligados a cerrar la reclamación por considerarla "no resuelta".

La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. Eventualmente, el jugador recibió parte del pago en su billetera Bitcoin, pero el resto de su saldo ya no estaba visible en su cuenta del casino. El casino le dijo a la jugadora que solo tenía derecho a que se le pagara 10 veces el monto de su último depósito, y que el resto de las ganancias se perdería según los términos y condiciones. Consideramos que reglas como esta son injustas cuando se usan con respecto al juego con dinero real, de acuerdo con nuestro Código de juego justo. El casino no respondió a la queja, por lo que se cerró como "no resuelta".

El jugador de España ha solicitado la baja dos semanas antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.